报名的旅行产品因未满成团人数而被取消，相信不少旅行爱好者都有这样的经历。近日，市民冯女士就得知，她今年4月为家中一老一小预定的春秋旅游特价休闲游

 

报名的旅行产品因未满成团人数而被取消，相信不少旅行爱好者都有这样的经历近日，市民冯女士就得知，她今年4月为家中一老一小预定的春秋旅游特价休闲游，因未满15人未能成团，旅行取消春秋旅游客服告诉她，如果还想继续参团，就只能加价千元左右等7月的旅行团。

冯女士告诉新闻晨报“周到帮办”记者，未成团取消旅行本是很正常的事，可让她想不明白的是，明明还有二十多天报名时间，本来应当在售的旅行产品竟暗戳戳提前下架了，这意味着即使后续有人想报名，也报不进来了，让她不得不怀疑，自己是不是“被退团”了……

到底是怎么回事呢？正待成团的旅行产品被春秋旅游提前下架，误会还是另有猫腻？正待成团的旅行产品遭提前下架？今年4月27日，冯女士被春秋旅游的“周三特价”吸引，在春秋旅游APP为六旬父亲和孩子购买了3299元/人的8天7晚内蒙古东北线路的休闲游产品，想让一老一小趁暑假好好游玩一番。

同样报名的还有冯女士的熟人一家三口冯女士回忆，当时她预订的出行日期为7月4日，可是下单没几天，就接到春秋旅游客服的电话，称因为有其他团队报名，人数过多，因此要将他们的预定日期改为6月29日“当时毕竟时间比较早，什么事都好协调，我也没多想就同意了。

”冯女士表示不过，有了这次经历，冯女士对这次旅程愈加上心起来因为按照规则，旅行团需要在出团前7天满15人才能成行，所以冯女士每周都会主动联系客服询问最新的成团进度6月7日，我在春秋旅游APP上发现，6月29日的出发日期已经不能购买了，甚至整个6月的日期都没有了。

此时离出团还有二十多天，那按照正常人的理解，我们肯定觉得已经成团成功了”

出行日期里没有了6月冯女士表示，当天，熟人一家已经向工作单位提交了请假，自家老小也很期待出行的那天谨慎起见，次日（6月8日），冯女士又主动联系客服，确认是否已经成团，得到的答复却让她无法接受客服说，由于有别的团队报名，所以我们不成团，行程取消。

如果还是很想去这趟旅行，就需要按照现在的价格补差价，订后面的团，每人要补一千多元”听到又是和上一次相似理由，冯女士不禁心生疑惑，她当场翻开双方的电子合同，发现合同里“成团人数与不成团的约定”一栏写明：最低成团人数15人，低于此人数不能成团时，乙方（春秋旅游）应当提前7日通知甲方（旅客），本合同解除，向甲方退还已收取的全部费用。

“既然客服说后面有别的人数更多的团队报名，且这些人已经安排出行了，那么可以理解为购买该产品的人数，其实是大于15人的，也就是可以成团的，不存在让我们退团的理由毕竟售卖产品、安排行程，也要讲个先到先得、先来后到吧？”冯女士表示，自己当场和客服提出了这一观点，得到的回复却是“我解决不了”，沟通也就不了了之。

对于提前下架自己报名的旅行产品这一点，冯女士也心生疑虑：如果说按照合同7天内不满15人即不成团，那也应该在6月22日左右下架产品，可他们居然提前这么久就下架了，那就算后面有人想报名，不也报不成了嘛？”冯女士还表示，即使在自己已经问得“不成团”的结果后，一同出行的熟人一家还是没有收到春秋旅游的任何通知，“后来他们也盯着去问，才问到已经不成团了。

”冯女士对“周到帮办”记者表示，结合以上种种，她觉得不能排除春秋旅游是因为产品价格上涨，而故意找理由恶意取消订单或引导低价预定行程的消费者加价出行冯女士表示，自己试图就上述问题和春秋旅游方面沟通，但均无结果，因不想耽误家人的行程安排，她只好在其他平台预定了别的产品，。

现在旅行产品都是越早预定越便宜，我现在预定，要比前几个月贵上不少，但也是无奈之举。”

冯女士的订单春秋说因航班原因产品自动下架那么，正待成团且没到规定日期就下架产品的操作，到底是怎么回事呢？6月13日下午，记者接到春秋旅游回应春秋旅游工作人员表示：游客是4月份预订的行程，但他们那个团其实一直是只有5个人，而我们要15个人成团，本身他们就没有达到成团条件。

在5月份的时候，正好有和冯女士预订的行程同一目的地、同航班但买了不同旅行产品的游客，订掉了这班航班的位置”春秋旅游工作人员表示，根据后台系统的规则，航班上很多机票被订完的情况下，会自动判定这5个人肯定没有办法成团，后台系统会自动先下架。

但实际上，只要在出发的7天前，达到15人，其实冯女士预订的团还是可以出行的，于是系统下架以后我们会核实机票的资源，再去和各部门进行沟通，然后再重新上架”该工作人员解释称，因为冯女士盯得比较紧，正好看到了系统下架的一幕，才会误以为这个行程提前下架了。

“后来她主动来问，我们客服出于以往的经验，才告诉她应该是很难成团的，毕竟都一个多月了，却一直是5个人”该工作人员解释道记者又追问该产品是何时恢复上架的，对此该工作人员表示：“这个就不清楚了，但我们做好协调沟通后，肯定是尽早上架的。

”“我们之前可能客服和游客在沟通中，存在一些误解。我们现在也把这个情况解释清楚了，也会给这位游客全额退款，游客这边也是认可的。”该工作人员表示。

投诉后发现6月日期又上架了游客不认可春秋解释和解决方案“我从未同意他们的解决方案，也并不认同他们的解释”对于春秋旅游方面反馈的信息，冯女士表示不认可，春秋旅游也给我打了电话，说如果以后再报春秋旅游的团，3000元以上可以减去200元，我没有接受。

”对于春秋旅游所称的“他们那个团一直只有5个人”的说法，冯女士向记者提供了5月10日其与春秋旅游客服的聊天记录截图，截图显示，她询问客服成团情况时，客服称：“目前7个报名，最低15人成团”到5月30日，她再次询问客服成团情况，客服又表示，“目前官网渠道5人报名，还在收客中。

”冯女士向该客服提出成不了团的担忧，但此时客服安慰称：“6月底还早了”直到6月8日，她看到行程已下架，再次询问客服成团情况，客服在后台反馈后，回复她称：“不成团”既然他们说5月就有其他行程的团队进来，占掉了飞机舱位，那5月底我询问的时候，就应该早点跟我解释，何必等我发现行程已经下架了，主动问过去，才告诉我不成团？而且在我投诉之前，他们从未提过飞机舱位的事情，仅告诉我不成团，让我要么取消订单要么加价。

”冯女士说道此外，她表示，自己在6月11日时，还看到6月29日的行程处于下架状态，6月11日她向国家文旅部、国家信访局等部门以及媒体平台投诉，6月12日她就发现行程又重新上架了“难道不是我投诉了，他们才上架的吗？”冯女士表示。

冯女士告诉记者，目前她已经接到国家信访局回复，称事项已转交上海市信访办受理，同时也接到了上海市文旅局的电话，称会进行调查。新闻晨报“周到帮办”记者将持续跟进此事。

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