携程旅行酒店：携程旅行酒店押金什么时候能退?

2024-10-04Aix XinLe

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今天上线单位是市旅游委

记者走访

12月6号，记者跟随一个34人的旅行团队来到哈尔滨亚布力滑雪场尽管今年冬季哈尔滨少有降雪，但是在滑雪场现场，记者看到，游客依然很多为了能够让游客充分体验到冰雪的乐趣，和国内其他滑雪场一样，亚布力滑雪场同样配备了滑雪教练，以临时雇佣的形式教授初学者滑雪要领，这样的形式本来无可厚非，但是在记者随后的观察中，这种教授却变了味道。

游客高女士说教练告诉她教滑雪240元，两个教练一直都在劝她，后来，看态度坚决，就走了以为这样就可以了，然后把雪板穿上了，这时候教练又再次过来了，劝了一小会儿，然后她把雪板脱下来了，走到雪场里面，才继续她的小练习。

不仅高女士遇到了这样的问题，在记者随后采访中发现，旅行团内，有近一半以上的游客都碰到了相类似的问题有的游客表示：刚进滑雪场，会看到有身穿滑雪服的工作人员紧随齐后，服务态度非常热情，帮着拿衣服、换鞋，本以为是滑雪场特殊的品质服务，可当游客表明，无意雇佣教练后，服务态度变来了180度大转弯，把游客丢在那里不再理会，让游客产生极大心理落差；还有的游客表示，在滑雪的过程中，遇到麻烦，停滞在坡道上，“骑虎难下”之时，一些类似教练的工作人员会主动帮助，但是也会不停的劝说游客雇佣教练，很有“趁人之危”的意思，让人很不舒服。

游客魏先生: “教练在旁边还嘲笑我们，说你们刹车都不会，还怎么去滑，我不知道这是我们团遇到的问题，还是整个一个问题，我们怀着美好心态去滑雪，结果感觉不是特别好。”

另外，还有一些服务细节问题，也让一些游客十分反感。

对于景区这类服务管理问题，从事多年旅游行业的哈尔滨某旅行社负责人孙女士表示，尽管目前我市旅游产业发展迅速，但是在管理与服务方面与南方发达地区旅游业相比仍有很大差距她认为，改善和提高我市旅游业管理与服务，除了政策监管，根本的解决方式，还是应该落在改变旅游从业者思想观念上，将“职业底线”作为“职业红线”。

哈尔滨市旅游委相关部门领导，对于听众的诉求，有哪些想法?市旅游委行业监督管理处处长张清波：今天入冬以后我们非常重视旅游市场监管工作，动手比较早，部署比较早，一是召开了全市的旅游市场综合监管会议，印发了关于深入开展冬季旅游市场整治工作的通知，可以这样讲，从市委，市政府的角度，对整顿哈尔滨市冬季旅游市场优化发展环境的决心是非常大的，入冬以后，效果也是非常明显。

作为政府要加强市场监管，作为企业的主体应该加强自律，搞好从服务的细节，从服务的个性化着手为游客提供详细的个性化的服务，在各个环节都要考虑到游客的需要，为游客提供满意的服务，观察员孟繁旭律师如何看

旅游环境这个事是个大事说大大到什么程度，因为涉及到龙江的形象品牌因为凡来旅游者多者包括省外国内其他省市，甚至也包括世界各地所以旅游环境的好坏直接影响这些游客对我们龙江的评价，对我们大美龙江的印象，进而也影响到我们的投资环境。

个人也差，服务也差，监管也差，由此可以放大影响其他所以，这个工作的好与坏直接涉及到龙江的经济、社会、文化发展和建设所以作为监管部门，建议做好旅游环境的整治，第二，我刚才听到这里还有一个我们龙江旅游人或者旅游服务人员的个人素质、素养、职业操守的问题了。

龙江好，我们好龙江优、我们优我们要以龙江旅游为荣这种理念出发来做好旅游服务工作，刚才那些教练我说现在是最低层次的营销我觉得这种现象的出现有个人素养问题，但是也有旅游场所的培训问题这里应该我觉得最简单的(方法）找一个懂得消费者心理的人搞一次让人舒服的营销的培训，作为像本片儿说这个滑雪场对于教练也好，旅游配合协助的服务人员搞这种培训包括理念培训，职业道德培训，精神培训，甚至包括让对方就消费者舒服的培训，这种培训做得好，让消费者心悦诚服地接受服务。

现场问政

1、周女士：于12月13日在雪之国金牌客服1011网站上报名南岗区文敏街6号哈尔滨腾达国际航空旅行社订购“中国雪乡亚布力三日休闲精品游”（有合同），12月14-16日三日游，每人1280元，3人团，反映旅行社虚假宣传，将两人团和三人团拼团，且已参团的项目不允许女士使用并要求女士自费（包括马拉车、雪中飞碟等项目），对此不认可，要求核实核实退费并查处。

2、张女士：在携程网定的厦门三日两晚的精品团，入住厦门希尔顿逸林酒店两天前台让缴纳押金1000元，便用支付宝支付此款项，早上退房时工作人员让直接走就可以，中午张女士发现还没有退还到支付宝，随后便联系酒店工作人员，也联系到了经理，经理也是推三阻四！中午推晚上、晚上推第二天打了七八个电话，第二天中午才以工作人员失误把预收款打成消费款项才把押金退回来。

如果不找他们，这一千元是不是就不退了？作为五星级酒店，是不是应该反思？ 3、王女士：之前有朋友来哈尔滨旅游，发现哈尔滨到亚布力沿途很多的公厕卫生条件不是很好 4、林女士：反映12月17日在网上报名道里区中央大街 21号“哈尔滨市雪乡国际旅行社有限公司”冰雪奇缘六天五晚亚布力雪乡游，缴纳定金900元（3人），旅行社不出示正规合同，强迫旅客缴付尾款且强制消费自费项目，变相变成购物团，认为不合理，联系负责人无人处理，要求核实处理。

5、（微信平台）每到过年的时候，游客增多，旅行社缺少导游，一些不是很专业的导游也可以带团，朋友之前来带团的导游也不讲导游词，旅游部门日常是如何监管的？ 6、（微信平台）03考的导游证，每年都交钱年检。

我同学和我一起考的，四五年没有年检，这批办理电子导游证一起都过了，旅游部门是如何监管的？ 7、吴先生：哈尔滨旅游万达乐园、文化公园的鸟语林残疾证都不好使，其他很多景区都好使，政府是否有相关文件，如何规定的？

8、张先生：是南方旅游公司黑龙江地区负责人，明年想向黑龙江发些旅游团，想成立分公司，也想在大庆、齐齐哈尔，伊春不能成立分公司为什么伊春不能成立分公司？这几天我们将对今天接到的所有问题进行跟踪，敬请大家关注！。