在各地频发旅游事件致导游与游客关系不睦之际，5月19日下午，丽江一刘姓导游在玉龙雪山带团过程中突然死亡，一时间导游生存状态受到公众热议。5月20日，由携程、驴妈妈、同程、途牛四家OTA联合共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”在

在各地频发旅游事件致导游与游客关系不睦之际，5月19日下午，丽江一刘姓导游在玉龙雪山带团过程中突然死亡，一时间导游生存状态受到公众热议5月20日，由携程、驴妈妈、同程、途牛四家OTA联合共同发起的“尊重服务、体现价值导游点评奖励发布会”在京召开。

据悉，四家OTA希望通过行业内自发企业行为一起共建导游点评奖励制度，实现游客、导游、旅游服务商三方共赢

前几天还是竞争掐架对手，为何短短几日后变成今日的朋友同盟军?“竞合加协同发展”是记者从本次参会中收获的关键词，会议传递的信息似乎在证实：OTA间终究会走向一个“互利共赢”的良性合作在线旅游企业共推导游点评奖励体系 倡导尊重导游服务。

携程旅行网旅游营销总监戴宇表示，携程今年将全面实施金牌导游领队、金牌跟团线路的评选，提升补贴与奖励，以鼓励好导游提供好服务同时，携程还正推进领队导游信息透明化，在产品预订时就开始公开披露，目前一批明星导游领队已经脱颖而出在网上受到追捧，甚至很多旅游者“看人报团”。

驴妈妈旅游网总经理曾俊认为，导游是跟团游品质的关键，希望通过建立点评体系，让专业人员的价值得以体现，回归本质据曾俊介绍，驴妈妈对国内跟团导游、出境领队都有一套评价体系以及完整的管理措施“我们坚持产品至上、服务为王、共生经济，我们也愿意共同营造更加透明、公平、公正的市场环境。

”曾俊表示同程旅游网CEO吴志祥在会上表示，他曾经是一位导游，他深刻感受到导游的困境：目前在线旅游行业已进入一个口碑竞争的时代，产品及服务的品牌效应将决定其竞争力同程导游点评奖励系统将分为评价体系和奖励体系两种。

评价体系将采取游客点评和游客回访调研相结合的方式，奖励体系分为单团奖励和年度奖励两种方式对于优秀导游，将针对满意度高的单团进行单笔奖励，同时对年度优秀导游给予额外奖励移动互联网时代，给了旅游评价更多机会。

“导游是旅游形象的树立者、旅游文明的引导者，他们为中国旅游业的发展做出了巨大贡献没有广大导游的辛勤劳动和付出，就没有中国旅游业的持续快速发展”途牛旅游网首席执行官于敦德在发布会上表示，“我们的导游点评将用三年左右的时间覆盖约10000名导游。

在这些导游中视用户点评的满意度高低择优评选，授予优秀导游相应的‘金牌导游’、‘银牌导游’称号并在网站上进行公布，同时将给予最高1000元/团的奖励这样做一方面是为了促进导游在旅游过程中提供优质服务，进一步提升客户体验;另一方面可缓解导游行业目前面临的困境，帮助导游建立个人品牌，让优秀导游的价值得到体现。

”四家企业共同表示，未来OTA企业还将进一步帮助优秀导游深化个人品牌，帮助他们建立与客户沟通的社会化互动平台，通过互动平台分享带团经历，积累游客粉丝；同时逐步实现以导游为核心的差异化产品定价，体现优秀导游价值，实现产品服务增值。

发布会上，海南康泰国际旅行社有限公司总经理陈晨表示，在OTA发展的今天，用户的体验成为旅游行业主导，建立导游点评体系是旅游行业颠覆式创新通过与OTA合作，海南康泰国旅的点评体系有了更多数据支撑，也有利于加强导游从业人员的持续发展，提升行业服务水准。

海南康泰国际旅行社范晓娟作为导游代表发言，“游客点评是对我们导游做好接待服务工作有力的监督，也促使了我们更好地服务坚守旅游品质，不是一句简单的口号”当OTA发展到“酒店+机票+度假产品”模式时，这部分业务正动了传统旅行社赖以生存的“奶酪”。

记者注意到，近来，围绕OTA间的各类争议性话题不绝于耳，OTA们都很忙，联手断供、抵制、下架、低价揽客、政府约谈••••••，一时间，OTA似乎要成为互联网企业中，关系最“混乱”、前景最扑朔迷离的行业为此，国家旅游局于近期开展“不合理低价”等扰乱旅游市场秩序行为的专项整治。

对此，中国旅行社协会秘书长蒋齐康在接受记者采访时亦表示，“作为协会，其实还是非常愿意看到OTA们通过市场化的行为和调剂手段让行业一起提升服务水平，以推动建立良性健康、开放共赢的旅游生态圈四家OTA通过建立这一系统将有力地破解我国导游信息不开放透明、服务质量与待遇不挂钩、旅游者满意度不高的顽疾。

下一步，这样的点评机制在经过一段时间的试验过后，有望进一步向整个旅游行业推行，最大程度惠及旅游者与全行业导游、旅行社”

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