酒店旁的私人沙滩无法正常游玩。受访者供图 消费者投诉金马国旅巽寮湾行程货不对板新快报讯记者张若然报道短途出行本是为了休闲放松,谁料旅行社宣传的私家沙滩和游泳池竟是一块工地,满心期待的假期泡了汤。

酒店旁的私人沙滩无法正常游玩受访者供图 消费者投诉金马国旅巽寮湾行程货不对板新快报讯记者张若然报道短途出行本是为了休闲放松,谁料旅行社宣传的私家沙滩和游泳池竟是一块工地,满心期待的假期泡了汤4月21日,陆小姐和好友李小姐相约去巽寮湾度周末,她们在金马国旅预订的酒店宣称有私家沙滩和游泳池,可当陆小姐等人去到酒店时,才发现私家沙滩和游泳池还在修建中,她们要求更换酒店也遭拒。

金马国旅工作人员表示,酒店主体建筑已经修好可以入住,此事还在处理当中,会与客户继续协商4月19日,陆小姐和李小姐到中山五路的金马国旅店预订了一个巽寮湾两日游的行程,旅行社的广告称,游客入住的酒店有私人沙滩和游泳池,这一点让陆小姐很满意。

陆小姐说,她曾经去过一次巽寮湾,预订的是另一家酒店,当时觉得景色还不错,“看到这次订的酒店有私人沙滩和游泳池,觉得肯定更有意思”4月21日上午,陆小姐和李小姐等人乘坐金马国旅的大巴到达酒店,大家一到现场就傻眼了,广告中宣传的酒店私人沙滩她们没有找到,看到的却是一台停在沙滩上的挖掘机和满地黑臭的泥沙,而私人游泳池更是完全不见踪影。

陆小姐当即与导游沟通,希望能更换其他酒店,但遭到拒绝导游告知她,现在是旺季,其他酒店已经没有房间了但当李小姐去找导游询问时,导游却称现在是淡季,其他酒店的房间还没有清理“两个人同时报的团,给出的说法却不一样,这很让人费解。

”陆小姐说,她和其他团员向导游和酒店交涉无果,最终只得在没有私人沙滩和游泳池的酒店中度过了假期,原本满心期待的出游,反而变成了一桩烦心事回到广州后,陆小姐当即向金马国旅投诉,对方称愿意赔偿她25元对此,陆小姐和李小姐均不满意,她们向广州市旅游局投诉,要求金马国旅退还半数团费。

近日,金马国旅负责投诉的工作人员告诉新快报记者,他们还在处理陆小姐和李小姐投诉的事宜,此事仍在进一步调查和协商中对于酒店实情与宣传不符的情况,该名工作人员称,经过调查,酒店的主体建筑已经建好,游客是可以入住的,但可能在周围的配套设施上还存在问题。

至于为何不能为团员更换酒店,该工作人员表示,酒店都需旅行社提前预定,临时更换是换不了的

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