“听说近日景尚旅业又有大动作，跨省在浙江安吉打造了一个度假村…”近日，圈儿里关于江苏常州这家后起之秀

 

“听说近日景尚旅业又有大动作，跨省在浙江安吉打造了一个度假村……”近日，圈儿里关于江苏常州这家后起之秀的消息颇多多年前笔者因其投资恐龙园主题酒店采访过江苏景尚旅业，如今再次走进景尚旅业，其办公地址已从过去位于市区的几层办公楼搬到了位于新区的整幢大厦内。

“景尚旅业发展到今天，旅行社业务依然是核心、也是最基础的支撑性版块，因为这块我们最专业”景尚旅业副总裁欧岳鸣说产品上：让简单更简单让复杂更复杂面对纷繁复杂的旅游市场和瞬息万变的游客需求，什么样的旅游产品才是游客想要的？相比A线路，B线路为何收客情况更好？这些都是景尚旅业旗下常州春秋国旅不断探索的主题。

据介绍，当前，常州春秋国旅在产品设计上主攻两个方向，一头是“让简单更简单”，另一头则是“让复杂更复杂”对此，欧岳鸣解释说，“让简单更简单”就是通过提升产品及旅行流程的技术含量，让喜欢简单出行的人实现“傻瓜式”旅行。

因此，他们大力开发“机+酒+X”组合型产品，通过灵活搭配满足不同需要的游客比如提供不同出发地、多个航次、多家航空公司的机票，不同星级酒店、民宿、精品酒店的优惠房价“不论是米其林餐厅，还是特色土菜、豪华包车，还是目的地拼车，只要游客有需要，我们都办得到。

”欧岳鸣说“让复杂更复杂”专指旅游单品中的中高端产品“比如说国内长线和出境游线路，第一次去的游客大多走马观花，但是第二次、第三次去就一定是深度游了以欧洲产品为例，我们摒弃类似欧洲10国游这样的走马观花型产品，主推欧洲四国游、三国游，并在此基础上大力度研发两国游、一国游的主题产品。

比如游客在法国，可以入住葡萄庄园，与庄园主人共进晚餐；到了巴西，可以学习一种当地的舞蹈，这就是产品的独创性”欧岳鸣说此外，他们还成立了12人小组专攻亲子游，开通了“伐木累”亲子旅行公众号其中，有喜欢孩子的资深线路达人、有专业的课程教练，共同打造寓教于乐的亲子旅行乐园。

目前，“小小特种兵夏令营”、“莫干山奇幻森林历险记”、“一休的智慧儿童禅修班”等产品正在热卖管理上：让员工成为老板当前，常州春秋国旅有204家门店，而在两年前，其门店仅有80家如何在旅游电商风靡的时代，保持线下店铺持续扩张？。

笔者了解到，常州春秋鼓励“员工变老板”，于2015年10月启动的一次门店内部招标行动中，仅位于常州核心地区的化龙巷店就引来了10多名员工竞标，最初放开的50多家店10天内全部迎来新老板“我们发现很多员工都是拎着名包、开着好车来上班的，特别是90后们。

他们大多是在为体现自身价值、寻找快乐而工作的”欧岳鸣说，员工心态的变化为管理者提供了一个新平台，那就是帮助他们发挥最大价值比如开门店这件事，从开始的总部指定店铺到后来很多员工根据各人优势，主动提出增开店铺，员工在景尚旅业的满足感与日俱增。

常州春秋国旅市场总监张洁说，这种门店管理模式正在成为企业内部的孵化器“竞标成功就要承担风险，当然也会获得与之成正比的回报，员工们的积极性明显提高比如，过去设在超市里的门店经常出现员工提前下班的情况，如今逢年过节超市几点下班门店就运营到几点，员工们都是自觉自愿的。

作为总部，不仅从线路研发、车队导游、投诉处理、赔偿垫资等方面给予强大保障，还专门设立了门店管理中心，对门店的合同使用、服务规范进行考评，聘用曾经投诉过旅行社的大爷、大妈作为行风监督员，每年给他们提供3至5次的出游机会开展暗访，好多人从投诉者变成宣传员。

”营销上：让客户与产品碰面“说起营销，原来我们认为是我们在寻找客户，但实际上客户也在寻找我们好的营销就是让双方适时碰面”欧岳鸣认为，专业的旅行机构应该在适当的时间、适当的地点、吸引适当的人，了解企业和企业的产品并实现转化。

据了解，近期，常州春秋国旅启动“门店4.0”模式，将依维柯等大型车辆改装成房车，车身绘制各类主题旅游宣传，车内是旅游目的地的介绍，同时配备VR技术，还专门留有洽谈区这些移动的“旅游体验店”非周末进社区、周末进公园，已然成为景尚旅业的流动代言人。

欧岳鸣说，前期他们做了大量调研发现，退休的大爷大妈以及在家带娃的年轻父母们，是旅游需求强劲的群体而到了周末，大部分的家庭、情侣或团体会选择到户外放松心情，由此他们确定了移动“旅游体验店”的宣传半径在与社区、公园商议后，这些移动门店还会配合做一些诸如文明旅游的公益活动，成为当地一道亮丽的风景。

以上合作，让常州春秋国旅还有意外收获就在游轮市场低迷的2016年，景尚旅业实现了单场收客最多、满座率最高、直客最多等多项第一，与社区合作的“游轮万人广场舞大赛”、“大妈旗袍秀”等活动成为全程最大卖点，后期仍有多家企业提出冠名要求。

欧岳鸣表示，近两年，电商也开始在线下布点，“游客最终选择的不是浏览、签约或是网上支付，归根到底仍是服务和品质传统旅行社同样可以成为电商的优质供应商与旅行社抢饭碗的不是同行，而是影院、公园、购物中心等一切能够让消费者消费闲暇时间的场所。

旅行社要做的就是通过产品设计、管理创新和营销活动让消费者心动，让旅行变成他们的选择，让每一刻空闲都变得丰富多彩”原题：《“与旅行社抢饭碗的不是同行”》编辑：邢丽涛

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