​无团可带的日子里，旅游从业者艰难自救。截至2022年1月5日，全国现有新冠确诊人数为6125人，中高风险地区88个。

 

​无团可带的日子里，旅游从业者艰难自救

图/视觉中国文｜《财经》记者 杨立赟编辑｜余乐又是一年可以预见的“就地过年”截至2022年1月5日，全国现有新冠确诊人数为6125人，中高风险地区88个文旅部明确要求，2022年春节期间，中高风险地区的省区市暂停跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，2022年3月15日之前，除了与港澳相连的口岸城市，其他陆地边境口岸城市的跨省团队旅游业务全部停止。

过去的一年，旅游人曾无数次以为最艰难的时刻已经过去，然而不断出现的局部疫情，造成的是一次次的“熔断”和一次次希望的破灭这一年，许多旅游人做得最熟练的工作就是退票——疫情不断来来去去，促使大家都成了退改签的熟练工。

已持续近两年的疫情，对旅游业构成了沉重而持续的打击，尤其是出境游和入境游业务几乎全面停摆“很多大旅行社以前在口岸城市租下一层楼，有几百号人，现在都解散了”老旅游人老陆说许多公司和从业者的生计都成了问题这两年来，老陆看到不少过去在行业里叱咤风云的人物变成了“老赖”——旅行社资金断裂了，欠了供应商的钱。

银行无法支持放贷，政府对旅游业的补贴和支持也在疫情之下大幅削减“疫情对他们的打击，叫做团灭”疫情的不断反复中，无论是行业命运还是个人命运，都处于不可预测且失控的状态在失控中，有人转行卖保险、卖水果，有人去给超市和快递公司打零工，也有人用战略性亏损的方式坚守梦想，甚至还有人因为疫情而终于等来自己的机会。

旅游人在无常的命运中不屈地等待春天，行业也悄然进行着升级做代购、搬快递、卖水果，心还在旅游业1997年，老陆大专毕业后加入江苏一家国营旅行社，第二年开始带出境旅行团“我的事业和中国出境游市场发展同步，一开始带新马泰，后来走出去的人越来越多，又带了欧洲、日韩、非洲团。

”老陆曾经对自己的事业发展感到很满意“做出境游有一定的门槛——必须有导游证和领队证1997年导游证要求大专文凭，当时考律师证也只需要大专文凭2001年的时候，我的年薪是本地公务员的三倍”随着出境游市场的成熟，条线越来越细分，从2013年开始，老陆专注于“澳大利亚-新西兰”路线，直至疫情暴发。

2020年1月，是他最后一次带团去澳大利亚2020年1月24日旅游全面停止，直到8月，老陆都没有复工“我经历过2003年的非典，但是只有三个月时间停工，大家当成放假，还挺开心的”而现在，不仅是不开心，是生存危机。

老陆说，旅行社利润的蛋糕分成三部分，入境游利润只占10%，出境游占50%，还有40%是国内游贡献的疫情之后只剩下国内游的40%，局部疫情不断，跨省游停摆，国内游里也就只剩下短线游了，而这部分市场的利润只占疫情前全部利润的20%。

“越是大的旅行社越是难生存，因为以前以出境为主，现在要转型是很吃力的去抢小旅社的市场这是很难的，面对的客户不一样了”同样的，带惯了高端出境旅游团的老陆，转做国内短线游亦有诸多不适疫情前，老陆对自己的生活充满自信，房贷只做了五年；疫情后，他尝试和银行沟通把贷款延长到十年，但是被拒绝了。

目前，每个月1万多元的房贷是靠在事业单位工作的妻子支撑老陆卖掉了2010年购买的黄金，补贴家用现在，老陆时常在朋友圈发一些境外免税产品的信息，为熟客做代购“毕竟做了这么多年出境游，在境外有些资源，免税店的员工和境外地接导游都需要生存，大家抱团合作。

”老陆很清楚这样的代购可能涉及到走私问题，他感激监管部门“睁一只眼闭一只眼”的做法——“国家也知道我们难，现在不想严管我们”他又很失落地说，“以前我带团去国外，都是客人求着我代购，我常常说行李箱放不下还懒得带呢。

如果不是万不得已，谁会想这么做？”老陆还尝试过其他“混口饭吃”的办法2020年，他曾经去快递公司打零工，晚上7点到岗，在流水线上分拣快递，一晚上都在搬货，一直做到早上四五点钟，一晚上赚100多元，只做了两个晚上就吃不消了；他也去过24小时便利店打短工，一小时16元，“有活儿就喊我，晚上去给便利店卸货、上货”。

老陆很不适应，2020年8月，国内游需要人手，他又回来了“我45岁了，这个年龄很尴尬，大多数单位不需要这个年龄的人，如果35岁以下，还可以考虑换行业我从来没进过工厂、没坐过办公室，还有15年才退休，还得在这个行业混下去。

”说这些的时候，老陆很平静另一位老旅游人苦撑了一年多，最终还是离开这个行业曹成在旅游行业有18年的从业经验，从杭州的一名地接导游做起，疫情前担任深圳万众国旅的营销总监“我一直在坚持，疫情之后还换了一家旅行社，从出境游转到国内游，可是收入实在太低了，没办法支撑家里的开支。

”曹成的月收入从疫情前的2万元减少到5000元，并且极其不稳定一个月家庭开支至少1万元，他只好尽量减少在外就餐、游玩，夫妻俩也不买新衣，出门尽量选择公共交通。

2019年10月，曹成带团在南非好望角旅游“疫情之前我老婆不工作，现在她也想办法赚钱父母也会给我们一些补贴，但我们心里是不舒服的”曹成慢慢意识到，疫情是一场持久战，2021年7月终于决定彻底转行他现在的正职是卖水果。

“我家就住在水果市场旁边，跟着朋友一起做水果批发，做社区团购的团长，自己建群、发名片、加微信，集合一些订单之后去市场批发，然后一单单地送货上午配货，下午送货每天30多单，一天能赚200元-300元每周六休息一天。

下雨也送，刮风也送”

2021年，曹成离开旅游行业，目前从事水果批发生意，努力撑起家庭开支，辛苦但充实曹成说，现在的工作比以前辛苦，但是更充实、安全感更强“我对旅游业有很深的感情在这份工作中能看到世界，学到很多地理、人文知识。

我的心还在旅游业里，但是不能再留恋过往的东西我有两个女儿，我需要撑起这个家有太多无奈让内心焦灼”他说“有人希望疫情久一点能抄底，我们更要坚持下去”从成都春熙路上的“近未来美术馆旅舍”露天平台，可以看到对面IFS大楼上著名的“熊猫”艺术装置。

这是“近未来美术馆旅舍”的第三家门店，在疫情之后，顽强地开业并且艰难地维持着经营“近未来美术馆旅舍”是一家连锁青年旅舍，除了共享住宿空间，还搭配了艺术空间，邀请成都本地的“野生艺术家”参展这家旅舍拥有一个非常学院派的合伙人班底——他们出身人类学、心理学、艺术策展。

其中的核心人物吴子千，毕业于中山大学人类学系考古专业，其他四位合伙人都是他的追随者和支持者2017年，第一家“近未来美术馆旅舍”在成都落地，定位高端青旅疫情前，这一家门店年收入超过100万元，净利润率接近40%。

在这样的势头下，2019年吴子千招兵买马，规划了二店和三店“我们测算的模型，三家店年收入能达到1000万元”他说在两家新店装修接近尾声之时，疫情来了两家新店分别拖延了近半年，最终顽强开业，但不可避免地巨亏。

吴子千站在春熙路这家门店的露台上，望着楼下成都最繁华的十字路口，背后却是日复一日的亏损，身边的青旅也在一家家倒下“局部疫情不断，仅仅是2021年初就闭店两个月，但是团队要养着，三家店十来个人，我们坚持发基本工资，离职率非常低。

”吴子千说，目前维持运营的办法主要有两个：欠款和借贷三家店的房租一共200万元，房东同意缓缴；同时，一些企业输血120万元“每一天都在希望和绝望的反复中度过我早上起来充满希望，中午财务总监告诉我要付房租了我就绝望了，下午巡店的时候，我必须让伙伴们觉得我很乐观，晚上回家继续想办法找人借钱。

”吴子千说，疫情后的生意像过山车2021年7月，成都市场整体回升，三家门店入住率回升到70%，月收入达到60多万元“当时我充满信心，一旦疫情过去，我们很快就能回本但是7月底成都突然出现疫情，8月房价比7月降了一半，一个床位只卖30元，去掉交给平台的佣金，到手只有20多元，但是入住率也只有40%，三家店收入只有20万元。

”然而，除了2020年曾经获得一段时间社保的减免，2021年这家公司就再也没有拿到过任何补贴2021年底，社保基数上调，公司需要追缴2021年全年的社保差额吴子千和妻子通过抵押房产、借贷等方式，已经往项目里投入了600万元。

“向父母借钱是最难开口的，宁愿跟朋友借钱我的好朋友都已经借了一圈，很长时间我不敢和朋友聊天有时候需要从花呗套现出来还一点钱最惨的时候，我们的花呗都还不上”吴妻说但是他们仍然坚定地坚持着吴子千说：“我们要做时间的朋友。

即便在疫情下，我们的粉丝黏性也很强，12月一店办艺术展，每天有三四百人的流量”他计划在2022年向大型酒店集团以及本地政府基金融资“2020年成都有一个老板想收购我们的三店，他说希望疫情能持续几年，就能够有一个好价格去抄底。

”吴妻说，“这个想法更加验证了这个市场是被看好的，所以我们更要坚持下去，不能贱卖了”保持忙碌，直面有价值的亏损刘建斌已经打算放弃对2022年的期待，直接展望2023年疫情以来，他已经受到太多次“毒打”，“心碎，流不出眼泪”。

过去他总会在出国带团、考察时买些奢侈品，现在衣服、鞋子都是抖音直播上买的疫情前，刘建斌长期从事海外邮轮业务，疫情后转做国内游轮，创办了邮轮分销平台“上船吧”，承销长江上的“世纪游轮”他对标欧洲的中高端河轮，把长江上传统的4天短线行程升级成7在至15天不等的长线，售价最高达18880元，算是对国内高端旅游需求的一种回应。

然而过去这一年，刘建斌在一次次局部疫情中被打击得麻木在最初的计划中，2021年3月游轮就能起航，但受当时的疫情和“就地过年”政策的影响，起航时间推迟到6月没想到，最后等来的不是游轮复工的开始，而是2021年局部疫情的开始。

“张家界、南京的疫情让我们的暑假市场戛然而止；后来的福建发生疫情，不出所料，国庆的市场很差到了兰州疫情，对行业是毁灭性的打击，我们已经被按在地上摩擦了，长江游轮有几班都是兰州客人的包船，全取消了”刘建斌说，2021年他所承销的长江游轮发船近60个班次，取消的班次同样多。

“2021年已经被毒打了很多次了，已经很清醒了有一轮疫情下，一个分销商不愿退单，不死心，还想等一等但是如果到发团的时候临时取消，还要赔上客人的机票费用，不能存有侥幸心理这不是救命稻草”刘建斌说，“对于等待，我本来是乐观的，但现在明白盲目乐观没有用。

”在资金上，刘建斌的公司靠融资支撑着，疫情后已经亏损近1000万元为了稳定军心，他只能多做一些新业务，让员工有事可做“只要能打仗，就比较稳定，停下来就会军心涣散”他把游轮线路延伸到华南，承销clubmed吉林的度假村、江浙沪周边高端酒店的预订。

刘建斌坦言，周边游并不是他真正想做的事，但是春节前后跨省游被叫停，他必须让团队保持忙碌状态“做这个生意赚的钱不足以覆盖团队的成本，但这个亏损是有价值的亏损”刘建斌预计，如果2022年旅游市场继续严冬，他将用周边游、咨询顾问的工作维持生命力，在蛰伏状态下做业务创新。

“除了业务板块，还有技术板块，都在为未来做准备，一旦能开放出境游，我们搭建的分销系统，能马上和合作伙伴做系统对接”他依然从积极和长远的角度看待这段时间——市场好的时候，大家想赚快钱，没时间做革命性的事；市场不好的时候，反而是创新的时机，是改变行业的时机。

疫情给了他们新的机会疫情并非让所有人都无路可走张锦鸿就找到了自己的机会，靠亲子房的设计装修迅速打开了酒店市场他所在的广州爱翼酒店设计发展有限公司从2000年开始做室内家居，2016年一次偶然的机会，公司承接了三亚海棠湾红树林酒店的项目，给酒店做亲子房的改造。

“亲子市场”当时在整个旅游业都还没有形成很强的概念，大多数星级酒店都没有捕捉到这一市场潜力因此，2016年至2019年这四年，张锦鸿并没能很快打入高端酒店客户群“我们供应商要打入高端酒店很困难，能设计五星级酒店的公司都很厉害，我们只能打细分市场。

但是疫情前，很多酒店还不知道亲子房是什么意思”直到疫情暴发“国外出不去了，跨省也费劲，周边游的核心消费群体就是家庭到了周末，小孩子在家待不住，亲子酒店是父母很好的选择”他说这并不是天上掉下来的完美机会张锦鸿也过了半年手足无措的日子。

“疫情开始的时候，酒店都没反应过来，不知道自己要干什么，很多酒店的人员都放假了，没人有心思理我们”随着行业复苏，酒店也在疫情下重新寻找自己的出路2020年9月，张锦鸿和广州四季酒店对接上，合作亲子房的改造，这令他感到惊喜。

“五星级酒店还是以商旅为主，竟然会主动做亲子房，而且找到我们之前，四季已经做了十几间亲子房”他算了一笔账，一间亲子房的改造费用在25万至30万元，一年半到两年回本“以四季酒店为例，平日价格大概是1500元/间，改完亲子房可以提高到3000元/间，周末更是高达4000元/间。

”不过这样的成本并非每个酒店都愿意接受，所以张锦鸿的公司提出一个“客户友好”的模式——自掏腰包为酒店改造，让酒店前期零投入，改造完3年内，抽取亲子房溢价的一半利润三年之后亲子房内的物权和IP版权都归酒店。

”张锦鸿感受到，四季酒店项目是他打入五星级酒店圈子的关键一步四季之后，他还为温德姆、洲际、瑰丽、文华东方等多家知名酒店做亲子房项目，已经改造了2000多个亲子房从业12年的旅游人芮扬也在转型过程中找到了新的机会。

所有接受采访的旅游人都提到，最普遍的转行方向是中介和保险，芮扬就是其中之一芮扬在2008年大学毕业后投身旅游业，在南京的中北国际旅行社有限公司主做出境邮轮市场，接触过国外的各条线路、各种各样的船只，从采购、设计、产品包装到营销计划，精通产品全链路。

疫情前，芮扬在南京中北国旅有12年的行业经验疫情暴发后，芮扬在家办公，每天忙着给分销商和直客退款随着“躺平”的时间越来越长，她心里越来越慌“国企照发4000元底薪，但是整体收入只有以前的十分之一，时不时接受灵魂拷问，觉得不能浪费时间。

当时看到邮轮的客户转发保险行业人才发展的计划，我想学一学”2020年5月，芮扬加入了保险行业“这放在以前是不可能的，国营企业是很舒适的，让我去转型做主动型的销售，是不太愿意的哪里来的客户，哪里来的资源呢？我也害怕压力。

但是我不能浪费时间”在中宏保险，她开启了痛苦、但充实的转型期一开始，芮扬甚至不好意思说自己在保险行业，“很多人对卖保险的有偏见，看不起我们但是只要踏出第一步，就不断突破”一年之后，她已经拥有一个十几人的团队，收入恢复到疫情前旅游业的水平。

疫情后，芮扬转投保险业，找到了事业的新机会这次转行，给她带来很大的改变“以前在旅游行业整天忙着烦琐的工作，不会主动做规划，而且经常飞国外，心态很高傲现在转到金融业，身边的人都比自己优秀，不会再骄傲了，要学的东西太多了。

工作中遇到一些问题，不断地突破自我”工作的要求以及作为团队领导的职责，芮扬认为自己变得更加包容“以前国营企业做小领导，遇事还会情绪化；但是现在无法用原来的管理方式要求别人，现在天天笑嘻嘻的，有困难积极应对，都能过得去。

”疫情发生两年以来，她的朋友圈还是有一些旅游人天天哀叹，“天天怀念过去的生活，怀念也回不去。”她冷静地说：“只要有一颗拼搏的心，做什么都行。”*文中老陆为化名

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