受近期疫情影响，江苏省内衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响。为确保相关投诉高效化解，江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，第一时间与同程、携程、去哪儿、途牛等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩

受近期疫情影响，江苏省内衣、食、住、行、游等多行业多领域消费均受到不同程度的影响为确保相关投诉高效化解，江苏省消保委密切关注政府最新防疫政策和企业最新措施，第一时间与同程、携程、去哪儿、途牛等公司取得联系，敦促企业严格落实疫情防控政策，扩充客服力量，畅通消费维权渠道，妥善处理消费纠纷。

同程旅行：密切关注全国疫情防控动态，启动针对各地的旅游保障计划●酒店端，凡是通过同程旅行预订酒店，入住日期在相关退改规定时间内的疫情中高风险地区的酒店订单，皆可申请疫情原因取消或变更，因退改产生的经济损失由平台承担。

●交通端，严格执行各航司具体政策规定，协助符合相关规定的用户办理免费退改同时，持续关注铁路部门的退改政策，如有政策更新，将第一时间协助用户办理相关业务●景区端，自7月30日起，针对张家界闭园景区，已预订相关景区门票的用户可申请免费退订。

更多详细政策可咨询客服电话：95711、400-777-7777携程：●针对度假产品，出发日期为7月26日至8月11日，所有来自江苏中高风险地区或目的地为江苏中高风险地区的消费者，可凭相关证明材料申请免费取消。

●针对酒店产品，入住日期为7月26日至8月11日期间，入住酒店属于江苏中高风险地区，可申请因疫情免费退订；如目前居住范围属于江苏中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订●针对交通类产品，机票、火车票、汽车票等已根据航空公司、铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，已更新退订政策，并开通自助退改服务通道。

针对疫情所带来的退订高峰，携程已最大化开启服务承接力量，并开辟自助退订通道便于客人及时退订更多详细政策可咨询客服电话：95010、400-820-6666去哪儿：针对各地局部疫情对出行的影响，截至7月30日最新消费者保障政策：。

凡通过去哪儿平台，预订日期在7月29日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省宿迁市、四川省宜宾市、江苏省扬州市、广州省珠海市、湖南省长沙市、湖南省常德市）。

预订日期在7月28日（含）前，且入住日期在8月11日前（含）的用户，预订相关城市的酒店订单，如有需要，均可免费取消（保障城市：江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县）。

同时，去哪儿平台将持续关注机票、火车票的退改政策变化，严格按照民航铁路政策执行更多详细政策可咨询客服电话：95117途牛：结合南京及其他各地疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级用户保障服务●南京旅游产品退改保障。

截至目前已预订，出发地、目的地为南京，出发团期在8月11日（含）前的跟团游（含定制游）订单，订单内机票、火车票、客运票等部分根据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。

●成都及张家界目的地旅游产品退改保障7月29日起，途牛为截至目前已预订出游日期在8月5日（含）前、目的地为成都的订单提供以下退改保障：订单内机票根据航司政策为客人办理申请；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。

7月30日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，途牛目前对未出游订单，地接均可无损退订；对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退更多详细政策可咨询客服电话：400-799-9999。

来源：央视新闻来源： 中国江苏网

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