旅行社服务满意情况调查问卷您好！我们是某调查公司的员工，正在就“旅行社服务满意情况”进行调查，请您根据实际情况和感受回答问题，选出您认为合适的选项并在括号（ ）内填写出来。

旅行社服务满意情况调查问卷您好！我们是某调查公司的员工，正在就“旅行社服务满意情况”进行调查，请您根据实际情况和感受回答问题，选出您认为合适的选项并在括号（ ）内填写出来所有问卷只用于统计分析，不会对您的任何隐私造成影响，谢谢您的合作与支持，访问结束后我们将送您一份小礼物表示感谢。

2021年11月（ ）01.您喜欢旅游吗？A.喜欢 B.一般 C.不喜欢（ ）02.您最近一次旅游是在什么时候？A.近几周 B.半年内 C.一年前 D．记不清了（ ）03.您选择旅行社最主要的标准是？A.旅行社的信誉 B.旅游线路 C.价格服务 D.其他

（ ）04.您认为旅游服务中最突出的问题是？A.服务质量 B.产品质量 C.旅行社信誉 D.旅行社信誉 E.价格 F.其他（ ）05. 影响您出游的最主要因素是？A.实际花费 B.线路编排 C.住宿、交通等设施 D.出游季节 E.其他

（ ）06. 在旅游过程中，您的合理需求能否得到满足?A.非常满意 B满意 C.一般D.不满意 E.非常不满意（ ）07. 您对旅行活动中的相关购物活动感觉如何？A.非常满意，物美价廉 B.满意，方便购买特产，价格实惠 C.一般，购物点可有可无

D.不满意，浪费时间且买到的东西质量和价格没有保证E. 非常不满意，浪费时间且物品质量存在问题（ ）08. 假如旅行社为您提供了一次满意的服务，下一次旅游您还会选择这家旅行社吗？A.会 B.不会 C.看情况

（ ）09. 您认为顾客满意度对旅行社的发展有影响吗？A. 有，关系密切B. 有，但影响不大C. 没有影响10. 外出旅游后您认为以下项目的满意程度？【请在您认为的选项中打√】项目非常满意满意一般不满意

非常不满意导游服务安全保障报团价格住宿安排线路安排购物地点饮食安排（ ）11. 随团旅游中您最不担心的地方是？【多选，最多三项】A.增加景点，加收门票 B.带团去购物 C.餐费昂贵D.导游服务不好 E.时间赶，走马观花 F.其他

（ ）12. 对于旅途中引起的不满，您往往会怎么解决？【多选，最多三项】A．忍一忍，多一事不如少一事B. 向旅行社提出投诉或要求索赔C. 告知身边的亲朋好友别去这家D. 向旅游行政部门投诉F.其他（ ）13. 您认为旅行社该如何提高顾客满意度？【多选，最多三项】

A. 真正了解顾客的需求并融入到产品和服务当中B. 提高内部品质，实习员工满意C. 及时，妥善地处理好顾客的投诉与批评D.建立满意度的量化与测评E.强化创新理念，提高外部服务质量F.树立顾客满意的理念，提供个性化服务

G.其他为了分析与研究的需要，我们还想了解您和您家庭的一些基本情况，希望您能回答（ ）14.您的性别是？A.男 B.女（ ）15.您的年龄是？A.18岁以下 B.18—29岁 C.30—39岁 D.40岁以上。

（ ）16. 您的学历是？A.高中及以下 B.专科及本科 C.研究生以上（ ）17.您的职业是？A.学生 B.待业/下岗 C.军人 D.企业职业 E.自由职业 F.律师G.教师 H.工人 I.其他（ ）18. 您每次旅行的花费是？

A.1000元以内 B.1000元—1500元 C.1500元—2000元 D.2000元以上（ ）19.您的家庭结构是？A.单身 B.两人（夫妻、情侣） C.三口之家 D.多代同堂20.您关于旅行社的服务问题有什么相关建议？【填空题】

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