近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「去哪儿网」的投诉，内容如下：去哪儿网预订酒店，未入住不退款-啄木鸟投诉平台本人与另外一人7月13日在去哪儿网(北京趣拿信息技术有限公司)平台预定两间客

近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「去哪儿网」的投诉，内容如下：去哪儿网预订酒店，未入住不退款-啄木鸟投诉平台本人与另外一人7月13日在去哪儿网(北京趣拿信息技术有限公司)平台预定两间客房，东方雅致智选酒店（洛阳王城大道九都中路店）未入住。

该平台与酒店未与本人及另一人电话确认的情况下，扣取13号全额房费376元平台只愿意退80元体验金，请问相关部门是否合理，本人诉求退还276元本人多次向相关部门反映，但去哪儿网均不予退款，请相关部门给予明确答复是否合理。

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