娜姐说酒店酒店奖惩制度。书面警告、严重警告、解除劳动合同及其他辅助项处罚。处罚细则: 书面警告:根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 20 元—50 元的经济处罚，以六个月周期性统计，累计两次上 升为严重警告;

 

娜姐说酒店酒店奖惩制度（一）组织纪律类

一、管控目的 为提高酒店管理与服务，提升对客服务质量，采用正面激励和负激励的形式对员工进行引导，和增强员工的工 作与服务积极性、主动性，特制定本细则二、管控范围 酒店所有人员三、制度内容 形式： 奖励：以物质、及其他嘉奖方式体现。

负激励：以扣分的形式执行，每次开具相关证明，月底进行汇总进行合理有效处罚 周期：每月工资发放日兑现 （注：1 分代表 1 分钱，-200 分至情节严重者，表示解除劳动合同） 书面警告、严重警告、解除劳动合同及其他辅助项处罚。

处罚细则： 书面警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 20 元—50 元的经济处罚，以六个月周期性统计，累计两次上 升为严重警告； 严重警告：根据当事人所犯过失的性质，酌情给予 50 元—100 元的经济处罚，以一年周期性统计，累计三次（含 三次）以上上升为解除劳动合同； 解除劳动合同：累计两次严重警告者，连续旷工两日或全年累计旷工三天以上者。

组织纪律类1—1 工作时间唱歌（5 分）1—2 工作时间未经允许接、传、打私人电话（5 分），私人手机在面客区域非振动（5 分）1—3 工作时间睡觉(严重警告—解除合同)1—4 工作时间吃零食（20 分）

1—5 工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑（10 分）1—6 工作时间看书、看报、听音乐、看电视（查阅资料除外（20 分）1—7 工作时间聚堆聊天（10 分）1—8 工作时间在工作场所下棋、打牌(严重警告—解除合同)

1—9 未经上级批准，擅离工作岗位(严重警告)1—10 私自带亲朋好友在酒店参观并将非本部门员工带入工作场所（20 分）1—11 当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客（20 分）1—12 携带私人提包、手机(值班经理以上人员除外)等与工作无关之物进入工作场所（10 分）。

下班未经保安和当值 经理人员检查私人物品（20 分）1—13 未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗（严重警告），引起客人投诉或工作失职所造成的过失（严重警告—解 除劳动合同）1—14 不按规定包括电话和对讲机（三声之内）回复呼叫（10 分）。

无特殊情况不回复或不接电话（扣 20—50 分）1—15 下级越级请示工作（第一次书面警告，第二次解除劳动合同）越级汇报不属实工作（解除合同）1—16 不服从分配和管理或消极怠工(书面警告)，纠缠取闹(解除劳动合同) 1—17 拒绝接受任务，不服从正常调动(书面警告--严重警告)

1—18 推诿、抵抗和变相不服从管理(书面警告)1—19 不接受检查、态度恶劣(书面警告—严重警告)1—20 对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹(严重警告—解除劳动合同)1—21 隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、包庇过失者或打圆场、好人主义(书名警告—严重警告)。

1—22 弄虚作假(解除劳动合同)1—23 参加会议手机不定在振动位置（5 分）1—24 未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动（20 分）1—25 参加酒店集体活动，不顾大局、不听指挥和不服从管理(书面警告--严重警告)

1—26 集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩(书面警告)1—27 参加酒店集体活动有失态行为(书面警告)1—28 扰乱会议秩序(30 分—严重警告)1—29 在宿舍内嬉戏打闹、大声喧哗、打牌(书面警告)1—30 未经上级批准，非因公着工装外出(10 分)。

工作期间抽烟（扣 20 分）在禁烟区吸烟（严重警告）；引发不安 全事故发生，除赔偿同等价值物品外，视情节严重情况（严重警告—解除劳动合同）1—31 私自在客房看电视、不按规定使用客用设施设备（如酒店人员不得使用一楼烘手机。

）(严重警告)1—32 带有酒意在酒店内闲逛(严重警告) 情节严重者（解除劳动合同）1—33 工作期间看电视、干私活，私自使用客用设施（如商务中心上网等）（严重警告）1—34 私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿(严重警告) 工作期间关门作业（30 分）

1—35 就餐时间过长，超过规定时间（5 分）1—36 不使用餐卡或不按规定签字，私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐(10 分)1—37 擅自在酒店内烹制个人食品(包括宿舍)(严重警告) 10 分1—38 偷吃酒店食品、饮料(严重警告—解除劳动合同)

1—39 未经批准，乱调宿舍(20 分至书面警告)

1—40 把客用品、店用品带离酒店；或使用与酒店相似物品（书面警告—解除劳动合同) 1—41 私自带亲朋好友到宿舍(10 分)1—42 住店员工夜间外出不请示批准(10 分)，不按时归宿（23 点前）或外宿(书面警告)。

一月内两次不在宿舍内住 宿（除正常休班），则取消住宿资格1—43 擅自带人在宿舍留宿(书面警告)1—44 在宿舍内喝酒(书面警告)1—45 在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品（严重警告）1—46 利用工作之便，委托客人办私事(书面警告)

1—47 动用酒店设施干私活，利用酒店的材料干私活(严重警告)1—48 利用工作之便推销代售非酒店产品(严重警告—解除劳动合同)1—49 私自换取或套取外汇(解除劳动合同)1—50 利用工作之便，营私舞弊(解除劳动合同)

1—51 亲朋好友来店消费少收或不收款，补齐差价并进行(严重警告—解除劳动合同)1—52 报假帐、弄虚作假，合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费 以及故意加减，中饱私囊(解除劳动合同并追究法律责任)

1—53 接受他人礼品或小费隐瞒不交公(严重警告—解除劳动合同)1—54 向客人索取或变相索取小费、接受贿赂或向他人行贿(解除劳动合同)1—55 不按规定处理宾客遗留物品(严重警告) 如引起客人投诉，赔偿同等价值物品外，视情况（严重警告或解除合 同）

1—56 擅自动用客人的物品（ 30--100 分）1—57 私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查(严重警告—解除劳动合同)1—58 截留赠送客人的礼品(含消费券)(严重警告—解除劳动合同)1—59 以假劣物品更换酒店物品。

(解除劳动合同)1—60 未经允许进入仓库(5 分)1—61 不走员工通道(10 分)1—62 浪费粮食、材料、水、电等能源(书面警告—严重警告)1—63 酒店员工车辆不按规定停放(10 分)1—64 私自使用属于酒店的印章(解除劳动合同并追究法律责任)

1—65 私自向外界提供酒店内的有关文件资料(解除劳动合同)1—66 违章作业，造成事故(严重警告—解除劳动合同)1—67 出现重大设备故障不及时上报(严重警告)1—68 责任心不强，造成设备设施及物品损坏(严重警告—解除劳动合同)

1—69 擅自动用、破坏酒店消防设备设施(解除劳动合同并追究法律责任)1—70 蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品(解除劳动合同并追究法律责任)1—71 拉帮结伙，搞小团体(严重警告—解除劳动合同)1—72 在店内、外有损害酒店形象和声誉的行为(严重警告—解除劳动合同)

1—73 挑拨是非、乱传闲话、影响团结和扰乱酒店的正常工作环境和秩序(严重警告—解除劳动合同)1—74 威胁、打击报复(解除劳动合同)1—75 道德败坏(解除劳动合同)1—76 牢骚满腹，对企业有敌视行为(解除劳动合同)

1—77 罢工或煽动他人罢工(解除劳动合同)1—78 赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动(解除劳动合同)1—79 偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像(解除劳动合同)1—80 殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人(解除劳动合同，情节严重依法交司法部门处理)

1—81 受治安条例和国家刑律处罚(解除劳动合同)1—82 所有岗位必须听从前台工作上合理的调度，如故意不听从（严重警告），如引起客人投诉则承担相应赔偿责任。 情节严重者（解除劳动合同）

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