廉颇老矣，尚能饭否？击破市场千变万化的老牌酒店，一定有自己的坚守和良心。品牌真正的核心是什么？

 

廉颇老矣，尚能饭否？击破市场千变万化的老牌酒店，一定有自己的坚守和良心品牌真正的核心是什么？有人说品牌真正的核心是产品、是资产等等，但是呢，我说真正的核心是人，这里面有两种人，第一种叫生产者，第二种叫受益者，所以这两种人，一个是提供服务的，一个是享受服务的，这就叫品牌，所以品牌真正的核心是人的问题，而生产者就是品牌的提供服务者。

——弘峰酒管集团 张保生

求真务实、笃学践行!——服务行业的本质就是关心人与照顾人出生于1979年的张保生，来自于一个平凡普通的家庭，通过十年寒窗苦读，考上了一所大学的计算机专业，彼时在这个当下最热门行业的他，还没想过，未来的自己毕业后会一脚踏入服务业的大门，从此再于计算机无缘。

刚刚二十出头，计算机应用系毕业的张保生，在郑州真爱饮食娱乐有限公司筹建期任职总经理助理的职位，主要负责工程筹建、IT音响系统搭建，后转型到运营管理，筹建河南首家量贩式KTV，参与制定“真爱”量贩式KTV健康绿色的经营理念与企业文化，编制SOP运行服务标准。

期间参与承办河南省第一届超级女声河南省决赛，推动“真爱”量贩式KTV成为当时红极一时的知名娱乐品牌后又调任至河南联合智能工程有限公司任副总经理，负责公司资质办理、工程项目业务拓展；2007年调任昆仑乐居酒店管理有限公司任总经理，同年11月第一家昆仑乐居酒店郑州花园路店成立；2011年成立弘峰酒店管理有限公司任董事、总经理，负责经营与发展直营店和加盟拓展，为完善连锁经营管理模式，夯实管理公司核心竞争力，先后成立集团运营中心、开发中心、品牌中心、会员中心、市场营销部、IT信息部、品牌绩效部、人力资源部、工程部、财务部等各部服务中心。

2015年至2019年为实施弘峰多品牌经营发展战略，先后五个子品牌筹建落地：昆仑乐居酒店4.0、昆仑悦华酒店、昆仑雅居酒店、静呈酒店、静果酒店而后经过十几年发展，弘峰酒管集团现已成为专业的连锁酒店品牌管理公司。

有着丰富的管理经营和团队运作的经验，是酒店行业的领军性企业先后曾获得“守合同重信用”企业、“匠心智造品牌百强”“中国服务示范企业”、“最具投资价值酒店品牌”、“2024中国新锐酒店集团TOP30”、“2024中国区域酒店集团TOP30”等多项殊荣。

至此，弘峰酒管集团体系已成，而张保生伴随着弘峰的传奇故事还在继续张保生如何带领弘峰从酒店内卷中破局而出弘峰-从卖房间到卖内容，品牌开启文旅新赛道

酒店因何如此内卷：一是经济形式变化、导致群众的消费力下降：那么自然对酒店的需求也会减少，此外突发事件与极端天气也会对酒店业造成冲击；二是消费者变化及消费者需求变化：随着时代发展，现在市场上的主力消费人群，除了部分年龄较长的商务人士之外，已逐渐变成90、00后。

新一代的消费者更注重体验和服务质量，不再仅仅关注价格、他们希望酒店能够提供更个性化、更贴心的服务，而他们对酒店的需求也变得更加复杂和多变，这就要求了酒店必须不断创新和改进服务三是行业变革、产品迭代加速：酒店行业正处于快速变革时期，数字化、智能化、绿色化等趋势正在改变着酒店业的运营模式。

各酒店品牌需不断升级产品、提升服务品质和引入智能化设备来满足消费者日益多样化的需求；四是线上预订平台多、佣金高：移动互联网线上平台预订占比逐年增高，平台获客佣金也随之水涨船深，高额的佣金压力导致酒店的利润空间进一步缩小，需要更加精细化的运营来降低成本和提高效率；

五是供需关系导致价格竞争：各地酒店数量与客房数量大幅增加，供给过剩导致市场竞争及价格竞争更加激烈；六是品牌竞争：国内外酒店集团纷纷加速布局，推出新品牌并加速扩张。

而在当前酒店行业内卷日益严重的形势下，弘峰酒管集团的张保生以其敏锐的洞察力预见未来，深知未来 10 年酒店业将迎来文商旅时代，消费者需求发生着深刻变化主流客源年轻化，他们对生活品质、住宿舒适度有更高期望；除此之外还有有见识有消费力的银发族，追求候鸟旅游生活和文化养生度假，多孩亲子度假需求增加，宠物在家庭中的地位也日益重要。

同时，消费者的需求更加多元化，注重体验经济、情绪消费和质价比，追求深度在地、小众独特、自在松弛的旅游消费方式

为了应对这些变化，张保生带领团队打造了独具特色的酒店品牌昆仑乐居 4.0 酒店定位为城市文化名片，通过标准化+与在地文化的融合，为客人提供智能化客房、餐厅茶馆、洗衣健身房、会议厅等设施，让客人 “住一家店，爱上一座城”；。

昆仑精选悦华酒店以感官体验时尚 IP 为特色，为追求时尚、个性、自由、激情的新新人类提供惊艳、时尚、有趣、自然、科技的五感体验和 “快闪空间” 多样化主题活动；昆仑雅居酒店注重雅文化，为高收入、品味高雅的人群提供高雅豪华、全配套的服务；静呈酒店作为深睡眠专门店，提供有限配套极致化的服务，让客人享受舒适深睡眠；静果酒店融合东方文化养生，为喜爱中国文化、追求健康静生活的人群提供独特的体验。

在酒店服务方面，张保生强调 “不让客人吃亏” 的文化，一手打造的昆仑管家服务，视客人为亲人，提供温馨体贴、快速周到、耐心细致、亲情关怀的服务酒店亲情服务一体化，通过用心做事、个性化服务和超常化服务，超越顾客期望，让顾客感动。

同时，张保生注重酒店的精细化管理在客房舒适度方面，关注卫生与消毒、坚持“看不见的卫生比看得见卫生更干净”的理念，噪音控制、智能现代化设施配备以及客用品配置等，确保客人住得舒适、便捷；在服务检查上，关注前厅、客房、餐饮、会议等各个环节的细节，提升服务质量；在降本增效方面，通过供应链集采考核和智能化、数字化管理，优化成本结构。

在营销方面，张保生积极推进全域营销，公域与私域相结合，线上与线下联动利用短视频矩阵、直播矩阵、平台矩阵等进行全网营销，提升酒店的知名度和影响力在竞争如此激烈的当下，昆仑乐居弘峰旗下品牌、安阳北大街店实现了开业2年即回本，同样的昆仑乐居品牌今年新开业的新郑轩辕湖店开业当月即分红成绩斐然，无惧内卷。

张保生坚信，在酒店内卷的浪潮中，只有不断创新、提升品质、优化服务，才能赢得市场和客人的认可他将继续引领弘峰酒管集团在酒店行业中稳健发展，为客人提供更优质的住宿体验社会活动与贡献：张保生的责任与担当“以人为先，先救人再说”“洪水期间，不允许门店涨价”“开放门店大厅能接纳多少受灾群众就接纳多少受灾群众”！以上振奋温暖人心的言语，来自于720洪水期间的张保生，除了在公司内部的管理和运营外，张保生还积极参与各类社会活动和公益事业。

疫情期间、郑州 7・20 洪水期间，带领弘峰旗下所有门店员工、不顾自身利益及安危多次冲在一线，帮助困难老百姓摆脱困境，同时捐赠资金、物资等给需要帮助的人，为社会的进步和繁荣贡献了自己的力量在疫情肆虐的时期，张保生深知疫情对人们生活带来的巨大影响。

他积极组织公司员工参与抗疫工作，为社区提供必要的支持和帮助他亲自带领团队运送防疫物资，确保物资能够及时送达那些最需要的人手中同时，他还捐赠资金，为疫情防控工作提供了重要的经济支持并严格把控让弘峰旗下每家酒店都做好严格防控及消毒工作，让疫情期间出行的游客，住的安全及放心。

郑州 7・20 洪水期间，张保生更是展现出了无畏的勇气和担当他毫不犹豫地带着弘峰所有员工投身到抗洪救灾的一线，与其他志愿者一起，帮助受灾群众转移到安全地带他提供食物、水和临时住所，尽力满足受灾群众的基本生活需求。

他的行动不仅给予了受灾群众物质上的帮助，更给了他们精神上的鼓舞和安慰

乘风破浪 张保生带领弘峰开启酒店文商旅时代新篇章张保生，以其卓越的领导才能和坚定的信念，在酒店行业的内卷浪潮中破浪前行，为弘峰酒管集团铸就了辉煌的篇章他如同一座灯塔，照亮了企业前行的道路；又如同一棵青松，在风雨中傲然挺立，展现出坚韧不拔的品质。

“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风”，他用实际行动诠释了这句诗的深刻内涵在未来的征程中，相信张保生将继续秉持着求真务实、笃学践行的精神，不断推动弘峰酒管集团迈向更高的台阶他将以创新为驱动，以品质为基石，“欲穷千里目，更上一层楼”，为消费者带来更加卓越的住宿体验，为酒店行业树立新的标杆。

同时，他的社会责任感将激励更多人投身于公益事业，“随风潜入夜，润物细无声”，共同为构建美好社会贡献力量张保生的故事，是一部关于奋斗、创新和奉献的传奇，他的精神将如同璀璨星辰，照亮酒店行业的前行之路，引领着我们迈向更加美好的明天。

“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，在酒店内卷的浪潮中，张保生无疑是一位坚定的护航员，他将带领弘峰酒管集团继续破浪前行，创造更加辉煌的成就，为社会的发展做出更大的贡献！

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