成本不高，收获不低。

 

酒店点评，不管你是OTA运营老手，还是刚开酒店的萌新，绝大多数酒店人都知晓它对一家酒店产量的影响力许多酒店都忙着获取客人正面的评价，而如何提升点评内容的丰富性，却被不少人给忽视掉点评内容是如何影响客人决策，酒店如何鼓励客人创作优质点评，。

是本节课程要重点探讨的内容点评内容的丰富性会影响客人决策携程点评主要由点评分与点评内容组成，其中点评内容主要是指客人以文字、图片、视频等形式，对酒店做出的评价信息点评是正面还是负面，会影响客人预订酒店的意愿，但是。

点评内容的丰富性，同样会影响客人的决策。

首先，点评内容的丰富性会影响客人看到的点评排序携程默认点评排序是依据点评质量分，该分值主要是根据点评的内容（文字、图片、视频）、点评时效性等维度综合计算出来其次，点评内容的丰富决定客人是否能找到他关心的酒店信息。

客人可以在携程点评页，按照房型、出游类型、是否有图等条件，对酒店的点评内容重新排序，或按关键词搜索携程调研显示，客人在浏览酒店点评页时，最关注的内容是带图片的点评，15%的客人会尤其关注带视频点评

▲77%携程用户都会查看带图点评 优质点评内容标准优质点评内容，一般是指点评字数大于50字，或者字数大约30字且含图片/视频的点评内容点评内容所包含的信息与形式越丰富，对促进客人预订转化的作用越大如何引导优质点评内容的产生

如何让客人愿意用晒图、拍视频，主动在携程上给你家酒店做口碑推荐，核心点在于酒店如何打动客人，我们建议酒店从视觉、故事、活动3个方向入手，这也不少携程高评分酒店正在做的事1.视觉引导在网红经济的今天，许多酒店成为年轻人的拍照打卡点，如何靠颜值吸引客人，成为不少酒店的一大关注点。

若酒店处于度假景区，或有设计感的装修，这毫无疑问会吸引许多客人主动拍照。不具备这类条件的酒店，也可以从小细节入手。

①客房欢迎礼当客人打开房门的一刹那，房间布置没有被破坏，这是酒店吸引客人拍照的最佳时机你还在用绿豆汤与水果做客房欢迎礼？有一些酒店却用氢气球与小甜品取代水果，俘获一众年轻人的芳心，拍照点评或分享是分分钟的事。

②夜床服务你的酒店夜床服务，只停留在给客人撤个床罩，摆双拖鞋吗？这家酒店却将开夜床服务，玩成了一件艺术品，小成本却获得高回报。

③客房布置酒店未必一定要学同行，砸下重金对酒店改造装修，你也可以利用现有的部分客房，重新布置装饰，用不算高的成本打造主题套房奥兰多环球影城边的洛伊斯波托菲诺湾环球酒店，以动画片《卑鄙的我》为主题，推出小黄人主题套房，成为全球网红酒店。

④美食特色如何让酒店餐厅的美食发挥出更大的价值？打造餐厅特色美食，更容易让客人拍照打卡。珠海一家以企鹅为主题的酒店，就推出下面这款萌萌哒的企鹅蛋糕，谁能看到会没有冲动拍照呢？

2.故事引导除了靠视觉打动客人，酒店还要懂得如何靠服务打动客人的心，用服务加深客人对酒店的记忆点如何讲好你跟客人之间的这一篇故事，酒店应该坚持3大原则：有求必应、主动服务、创造惊喜①有求必应有求必应是指尽可能满足客人的需求，例如客人11点左右要外出用餐，希望延迟退房，酒店在条件允许情况下，可满足客人需求。

携程客人对某客栈点评"老板娘很热情，也见到了传说中的小黑，但我印象最深的还是老板娘的女儿，和我女儿同岁但成熟又懂事，暑假在家帮妈妈招呼客人，帮妈妈写收据，为客人介绍房间设备后来还看到她在小窗边画静物早餐不错，三款包点、红薯、鸡蛋、粥、小菜，才10元一位。

美式咖啡现磨的，很香，赞一个"

②主动服务主动服务是指酒店主动向客人介绍或提供酒店服务，例如客人在健身完以后，服务人员应主动上前服务，为客人提供干净的毛巾、矿泉水和水果携程客人对某酒店点评“房间怎么样风景怎么样我就不在阐述了，如果你没有住过，你永远也不会理解xx酒店的人性化服务，举几个例子24小时洗衣服务加快三小时内送回（不会因为是加急就收费）和客房管家服务，以及退房后有物品遗落在酒店过段时间再去拿，3分钟办理完毕的超高效率，完美的体验。

”

③创造惊喜创造惊喜是指酒店观察客人需求，主动为客人创造惊喜服务例如新婚夫妇来度蜜月，情侣来庆祝纪念日，酒店为他们提前精心装扮好房间，赠送甜品、红酒、玫瑰，也可以送上周边的购物券等小礼物携程客人对某酒店点评。

“整个酒店比较安静，本次入住xx别墅，面积很大，私密度较好，每天都赠送水果、茶点、饮料，别墅管家Andy非常棒，根据要求随时提供服务，帮我们解决各种问题！退房时还赠送了女儿两个狮子公仔 酒店的早餐特别丰盛，酸辣抱罗粉味道特别棒！海鲜火锅自助餐和中餐的出品也很不错。

我们一家每年都会到三亚度假，亚龙湾靠海边的酒店基本都住过了，xx给我的感受是安静、舒适，沙滩的人少，非常适合度假总之，孩子很开心，大人很满意！还会再去！”

3.活动引导多数酒店经常会做营销活动，包括节假日活动与日常活动，如何用活动赢得客人好感，让对方愿意为你分享呢？活动的创意点十分重要许多酒店在母亲节推出的活动多是折扣优惠、赠送康乃馨，而有酒店却以女性都喜欢的精美康乃馨蛋糕为卖点，吸引客人入住。

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