我是吉吉国王，跟我一起学习OTA运营。最近，携程用户点评版块改版了，增加了很多新的东西。这次改版，对我们商家来说，会造成哪些影响呢？当用户点评时候，首先会进入下面的页面，如图所示。在这个版块，用户可以评分，然后钻级反馈，最后出行目的勾选。

我是吉吉国王，跟我一起学习OTA运营。最近，携程用户点评版块改版了，增加了很多新的东西。这次改版，对我们商家来说，会造成哪些影响呢？当用户点评时候，首先会进入下面的页面，如图所示。

在这个版块，用户可以评分，然后钻级反馈，最后出行目的勾选在点评时候，每一个任务模块，都增加了积分奖励这个设计，能够有效地提升用户任务完成率携程的积分不是鸡肋，真的有用第一个任务是钻级反馈评分、第二个是出行目的。

钻级反馈评分，将会影响到一家店的升钻降钻钻级日常监控中，用户钻级反馈是重要的组成部分，另外还包括钻级算法分、投诉等出行目的勾选，会影响到特色主题标签比如情侣出行、商务出行这类特色主题标签生成，会参照出行目的数据。

所以说，这两块的点评，对酒店来说也非常那重要。点评完后，将会正式进入到点评模块。在这里，有两个最大的变化。首先，在点评过程中，增加了小标题版块，交通、卫生、环境、服务。如图所示。

这个设计，优化了用户撰写点评环节，能够让用户更好更完整地去写点评内容另外，这个设计，很可能会学去哪儿，把优质的点评内容化，分发到首页内容信息流展示所以，点评内容会越来越重要除了影响到用户的转化当把点评内容化以后，还会给酒店带来流量。

接下来，就是这次改版更新中，最重要的一个点了。新的点评模块，增加了匿名评价，隐藏点评用户头像和用户名。

这个可能是大家最关心的，下面我们具体和大家聊一聊这个事情首先，携程为什么会推出匿名点评？关于携程匿名点评，之前我说了很多次，携程推出匿名点评是迟早的事情匿名点评的推出，从平台的角度考虑，很重要的一项是，基于保护点评用户隐私。

关于保护用户的隐私，除了匿名评价，像同程旅行之前甚至推出了订后即焚订单，入住后订单自动的删除。

为什么要保护点评用户隐私？因为出现差评，酒店商家会通过点评昵称、头像等等信息，能够识别筛选出点评用户对象在2020年7月份之前，携程点评还可以删除的时候识别出点评用户，商家会致电联系客人进行删除处理有的甚至对点评用户进行各种电话骚扰，给用户造成很大困扰。

2020年7月份之后，携程点评不能进行删除了这个时候，要到差评，酒店商家还是想联系用户，有的是单纯地想道个歉，表明下态度有的是想追个好评，降低下对转化率的影响但是不管什么样的目的，最后都会打扰到用户对于平台来说，什么最重要？一定是用户用户还是用户。

用户没了，即使平台对商家再好，商家还是会走，去到有用户有流量的平台所以，提升用户体验感，是平台一直并且持续要去做的事情匿名点评的设计，正是提升用户体验感过程中的一个小优化其次，匿名评价的推出，我们没办法查点评用户了吗？。

直说吧，大家最后都等着这个问题我相信，肯定有办法解决匿名评价的推出，只是最大程度地降低用户被查找率以前，可能很容易通过各种信息叠加筛选，就能判断出来匿名评价的推出，至少把这个难题提升了90％至于具体方法，就不多聊了。

最后，匿名评价的推出，对酒店商家有哪些影响？至于说到影响，最直接的影响是差评更难查了点评规则变更为不支持删除修改，再加上这次匿名点评的推出，处理差评这件事真的是难上加难了做评价，还是要回归到底层逻辑，把服务做好，把体验做好。

在这个基础之上，再用点小技巧去做点评设计一味追求技巧，最终得不赏识

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