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芙蓉华天大酒店_长沙芙蓉华天大酒店

2024-11-20Aix XinLe

芙蓉华天大酒店餐饮部在此次接待工作中严格管理、精心服务。红网时刻新闻记者 陈雪骅 长沙报道此轮抗疫,湖南省属国有企业表现打眼。位于长沙市五一路的芙蓉华天大酒店,作为隔离点之一,承担了服务240余名隔离人员的重任。

芙蓉华天大酒店_长沙芙蓉华天大酒店

 

芙蓉华天大酒店餐饮部在此次接待工作中严格管理、精心服务红网时刻新闻记者 陈雪骅 长沙报道此轮抗疫,湖南省属国有企业表现打眼位于长沙市五一路的芙蓉华天大酒店,作为隔离点之一,承担了服务240余名隔离人员的重任。

在持续两周的紧张工作中,酒店全体人员表现出了快速反应、高效运转、精准服务的工作作风4月4日,入住14天的240余名隔离人员顺利解除隔离,从芙蓉华天大酒店安全回家紧急受命 迅速行动3月19日晚上8时,芙蓉华天大酒店党支部书记、总经理邓士杰接到一个通知:酒店被征用为隔离点,第一批隔离人员240余人,将于15小时后到达,所有人员要进行14天集中隔离医学观察。

因此前没有类似隔离点工作经验,要在如此短时间内,做好这么多人的生活服务,“挑战性”实属较高但邓士杰受领任务时郑重表态:“请组织放心,芙蓉华天保证完成任务”邓士杰在酒店做的第一件事,就是召集全体员工,开了一个简短的战前动员。

他说:“刚接上级通知,芙蓉华天被征用为隔离酒店,这是省国资委党委、芙蓉区委区政府对我们的信任,是一项重要的政治任务,也是我们国有企业应该承担的社会责任,这是一场政治大考,只能胜利,不许失败,我们要克服一切困难,坚决完成安全守护任务。

”“坚决完成任务!”全体员工也异口同声地做出庄重承诺根据酒店党支部会议安排部署,全体员工立即行动,各部门分工负责,协同作战,短短6小时内,便协调了街道、卫健委、派出所等10个工作部门,同时采购了水、食物、卫生纸等近10万元生活和应急物资。

另一个难度较大的工作,是紧急劝离已入住酒店的房客和部分租户酒店工作人员逐一登门解释,耐心与90余名住店房客沟通,待这些房客转移后,他们又赶紧做消杀和卫生工作当天忙到凌晨3点,他们完成了15层306间客房的全部消杀工作,后续各项工作也得以按计划有条不紊地推进。

芙蓉华天大酒店部分员工在工作之余合影严守纪律 贴心服务隔离点人员多,如果没有规范严谨的制度管理,将会使服务工作很被动芙蓉华天酒店严格按照卫健委防疫要求,实行全员闭环管理,要求各部门严守规定,“保安岗亭要做到24小时尽职尽责,酒店内部实行分区域管理,楼层与酒店其他区域工作人员严禁接触”。

作为固定制度,酒店每日都组织员工按照间隔1米要求,于上午9:00集中进行核酸检测、监测体温、分部门微信小程序统计健康码和行程码,然后形成工作台账另一方面,酒店每天按量发放隔离衣、口罩、酒精和84消毒液,每天都安排专业消毒工作人员分区域进行消毒工作,每天对楼层楼道进行三次消毒,酒店大堂和其他生活区域进行两次消毒。

每天凌晨4时,酒店餐饮部的黄宽宏都会准时在厨房开始忙碌3月30日凌晨这天,黄宽宏熬了小米粥,又将先天洗干净切断的50斤红薯、150根玉米、馒头、发糕依次放进蒸柜,又将近300个鸡蛋下锅……因为很快要到农历三月三,黄宽宏依照风俗在盘算着要为隔离人员做一道“地菜煮鸡蛋”。

清理楼层垃圾、帮助客人递送物品,是酒店工作人员的日常工作,借调至楼层帮忙的张亮亮,是一名预备党员,也是12楼的楼层长,他每天要进行三轮送餐、三轮清理垃圾、2次送物热心的服务让宾客记住了张亮亮,有客人称赞他“做事耐心细致、有条有理”。

3月31日凌晨1:00,酒店706房的客人突感胃痛,临时在美团购买了药品,酒店值晚班的龙雪娇当即联络协调,及时将药品送到客人手上龙雪娇值晚班时,需要不断穿梭在15层各个楼层,以解决客人的不同需求8小时值班下来,她工作时的步数显示都在20000步以上。

4月4日,被隔离人员离开芙蓉华天酒店时连表谢意坚守岗位 赢得好评“追求完美,永争第一”,这是华天酒店的服务理念之一在此次抗疫重任面前,酒店上下团结高效,很多人的表现可圈可点在接待前几天,邓士杰腹痛难忍,但考虑酒店大批量客人入住,有很多细致工作需要安排,必须在现场指挥。

坚持到第5天后,她才拖着病重的身体到医院就诊,医生告知不能再拖,要求立即住院手术看病当天,她选择了先吃药缓解后回到岗位上,又坚持一天后,才住院治疗手术后,邓士杰顾不得伤口痛、没力气、发声困难,每天坚持发信息指导各部门为宾客提供个性化服务,在微信群与隔离人员互动交流,牵挂员工安全,要求他们务必做好个人防护,耐心服务好每一位隔离客人。

酒店餐饮总厨黄小平的老婆被集中隔离,家中正处于青少年叛逆期的孩子无人照顾,他考虑到此次餐饮品质将直接影响到隔离人员的身体和心情,果断将小孩委托给邻居照顾,一直坚守在工作岗位上据芙蓉华天酒店透露,此次临时接待,工作人员共计80余人参与,他们家中大多上有老下有小,但是都在第一时间毫不犹豫“参战”,接待团队不畏困难、不畏风险的“国企”风范让入住人员深受感动,一位隔离客人还晒出一幅“家”的书法作品,并留言:“温暖如家,非常感谢!”。

4月4日,所有入住芙蓉华天酒店的人员全部解除隔离,临行回家前,他们对酒店工作人员说得最多的就是两个字“谢谢”。这一句“谢谢”,让连续“战斗”了两周的酒店人员倍感欣慰。

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