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2024-11-21Aix XinLe

上海2021年4月16日 /美通社/ -- 抱着“交个朋友”的心态,Jack入手了全新上线的首旅如家会员金卡。翻自己的卡包,Jack可以说是个办卡超人,但还是用他自己的话说,很多都是办了之后用个一两次,这些卡就都躺在微信卡包或者钱包里睡觉了

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上海2021年4月16日 /美通社/ -- 抱着“交个朋友”的心态,Jack入手了全新上线的首旅如家会员金卡翻自己的卡包,Jack可以说是个办卡超人,但还是用他自己的话说,很多都是办了之后用个一两次,这些卡就都躺在微信卡包或者钱包里睡觉了。

但这张新金卡确给他意外惊喜:出差住了如家的酒店,先享受到了88折的订房折扣,还有 1.8倍的会员积分;出差的一周里,请客户喝咖啡,不管堂吃、外卖,不管星巴克、Costa、瑞幸都通通派上用场自己又是奶茶狂人,喝喜茶、奈雪都是大力度折扣享受。

一周下来,买卡的钱就快赚回来了越用越值,越用越有,这是Jack的总结每个人都对应一个数据首旅如家新的会员卡上线近半个月时间,金卡会员最喜欢的是订房折扣和延迟退房权益,使用最多的是星巴克和喜茶这些折扣权益,咖啡星人有人在一周内最多用自己的会员卡买了48杯星巴克;银卡会员最喜欢的是订房折扣和免费早餐,使用最多的是茶饮品牌和快餐品牌,快餐达人有人在一周工作日内每日中午都订麦辣鸡腿堡餐,一定是个非常努力工作的社畜本畜了。

再回头看看Jack的总结,真是非常到位

新的会员卡及其打包权益推出后,一周的售卡量是以前12倍,金卡与银卡的售卖数据不相上下,80和90后成为新会员卡推出后购买最多的群体,这是首旅如家新会员卡上线两周时间拿下的售卖成绩单最近两年基本所有平台都在搭建会员体系,寻找自己的“铁粉”。

但不是每个平台的会员体系都有机会讲述食住行游娱购于一体的“消费者俱乐部”、并创造新消费图景的故事 首旅如家新的会员体系也就成为行业的一个风向标,以酒店为据点,向线上新玩法和线下新消费进军,佐以本地生活丰富场景,使首旅如家会员体系成为酒店业势能最强的付费会员体系。

这张会员卡令一些人感到欣喜,省下的钱可以规划一次短途游;另一些人露出了惊讶,原来这张卡能换来这么大的收益,原来自己是一个“吃、喝、玩、乐、看”一样都不落下的主儿除知名咖啡、快餐、生活到家、视听娱乐、出行等权益以外,首旅如家还在将会员权益的盘子不断扩大,比如增加一些美容护肤产品或项目、一些运动健康的品牌或者活动、或者让会员们参与到线下落地的读书会或者精品沙龙,会员权益的盘子还在持续扩大,将场景真正覆盖到吃喝玩乐等可能涉及的领域,为会员提供更多专享的定制体验。

链接一个人的多场景起源于欧美大卖场的会员制度,考验用户对于平台的粘性和认可度Costco等一众海外卖场的会员模式采用的都是先收取会员费、再依靠高质低价的商品占领用户心智的模式;亚马逊则发现,通过打包和重叠许多不同的娱乐服务,满足不断上升的用户期望,可以进一步拉升电商最看重的复购率。

面向多渠道、不同场景覆盖的用户心智占领,对首旅如家的新会员体系正变得愈发重要在考虑首旅如家会员的第一批权益定制时,首旅如家会员团队就做了大量的消费者和会员调研,并最终确立了“吃喝听看”作为首旅如家会员的核心生态点。

“大家对于好吃的、好喝的、好看的、好听的有一个非常强的诉求”一个会员也许可以通过爱奇异追剧,再到盒马下单美食,饭后甜点来杯奈雪的茶首旅如家会员卡的意义在于,降低了用户的决策门槛,平滑了消费者每一步想要做的决策切换。

最重要的是,用户对于生态的依赖性和满足感越强,就越能建立起用户对于这个体系的信任感和认知度,链接起一个人的多场景作为中国消费热情最高的80后和90后,用户复购率高,喜爱在网上买,年均消费达到10万以上,这也是首旅如家会员的主力人群,他们会主动选择为更好的生活买单。

相比Costco以会员费赚利润的模式,首旅如家会员对于旗下生态各个环节的联动性要更强,也更符合会员制度要培养用户忠诚度的基本定义 “在未来,首旅如家也将拓展更多会员权益,包括与更多跨界品牌和新零售场景的联动,打造专属首旅如家会员的新生活方式。

”首旅如家会员部负责人袁梦伊说(完)

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