案例：这个案例是一个资深酒店客房服务员的增值服务。

 

案例：这个案例是一个资深酒店客房服务员的增值服务付女士是我们酒店的常住客人，每次她出差都要入住在这里，6月的一天，我在当班时，前台的电话突然响了，原来是706的付小姐打来的电话，她刚才出去逛街了，可惜他的高根凉鞋的根断掉了，想让我们帮她找个能沾鞋的胶水，我说，这样吧，付小姐，您把鞋子给我吧，我帮您想办法，一会儿弄好后给你送到房间来。

付小姐很不好意思的把鞋交给我，我说，付小姐，这都是我们应做的，谢谢您一直菁莱我们酒店我马上找到工程部师傅，不一会，鞋子沾好了，我又找来鞋擦，为付小姐把鞋擦干净，并用透明塑料袋把鞋子包好后，亲自为付小姐送上了楼。

从付小姐的眼神和感谢中我体会到了一种满期足感

案例点评酒店的回头客，常客是酒店市场维护的重心，据统计争取一个新客户的所花费成本是维护一个老客户成本的5倍对于这类客人的服务，我们就要求我们在平时的服务中多留意，细心地观察和发现他们的特点，个人喜好，生活习惯等与之相关的客人信息，以便在日后的服务中预见他们的需要，为其量身打造个性化的服务，牢牢地加固酒店与客人的感情纽带。

对此类客人服务过程中要注意的是：切勿因与之熟识就忘记自已的身份，与客人“打成一片”“称兄道弟”；切勿因熟识而降低服务质量和标准；反而我们要更加的尊重他们，比如可以亲切友好地用他们的姓+先生或女士（教授，会长）重视他们的每一次服务需要。

原来让更多人看到，需要您的关注和评论。希望您能关注和评论，让更多的小伙伴加入到咱们一起学习的队伍里来。服务无小事，用心了，客人能够感觉到的！以上内容仅供参考，请按酒店内实际情况自行协调安排。★

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