据《工人日报》报道，通过OTA平台预订酒店，已成为很多人的首选。但有的OTA平台将非五星级酒店标上了“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，实际品质却并不如人意，部分消费者到实地后倍感失望。

澎湃特约评论员 麦徒据《工人日报》报道，通过OTA（在线旅游）平台预订酒店，已成为很多人的首选但有的OTA平台将非五星级酒店标上了“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，实际品质却并不如人意，部分消费者到实地后倍感失望。

年少不知套路深，错把五钻当五星不得不说，从报道来看，有些平台上的“五钻酒店”挺有迷惑性：你点击“选择价格/星级”按钮，出现的就是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项；搜“五星级酒店”关键词，也会冒出很多“五钻酒店”来；许多“五钻酒店”的网上图片，也高端得不像“快捷派”……。

但是，“星”和“钻”让人傻傻分不清楚，甚至拿“五钻”冒充“五星”，无疑是鱼目混珠当一些消费者奔着五星级酒店而去，结果住上的却是货不对板的所谓“五钻酒店”时，他们恐怕很难不生出踩坑之感来从某投诉平台上的内容看，反映OTA平台的钻级酒店评级与酒店设施条件、服务水平不符的投诉帖不少。

事实上，早在2019年8月，由文旅部发布实施的《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》两项旅游行业标准中，就对把旅游酒店描述为“国际五星”、“当地五钻”的做法予以限制也就是说，“五钻”不能乱标。

这倒不是说，OTA平台或其他机构不能给酒店打分评级，而是这些市场化评级不能故意跟星级混淆酒店星级评定有着严格标准，原国家旅游局发布的《旅游饭店星级的划分和评定》中就明确，只有在总体要求、前厅、客房、餐厅和吧室、厨房、会议康体设施、公共区域七个方面通过了考核，才有可能评为四星级和五星级酒店。

这当中，获评五星级酒店的前置性硬性指标，更是高达84个毋庸讳言，当前的星级评选并未覆盖所有酒店，迄今仍有些国际品牌和国内新兴高端品牌并未参与评选，有些酒店自我定位甚至比市面上的五星级酒店更高此前有酒店为了标榜自身的高端奢华，就用上了“超五星”“七星级”等说法。

据了解，国内酒店数量目前已超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家在此背景下，出现更多元的评价标准去弥补星级评定的不足，也很正常一些OTA平台参考星级酒店挂牌标准，结合酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，抑或是跟会员和积分系统打通，评选出钻级酒店，本无可厚非。

但一个底线是，不能故意将自有评价体系和星级评定混淆，而应进行必要区分根据文旅部的规定，住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如“××协会/××同业公会/××网站等评定”，并应有有效证据证明。

鉴于此，将“钻”混进星级标识中，显然有违规嫌疑此外，对平台而言，为了避免虚假宣传，在评选“五钻酒店”时还应严格标准，确保酒店名副其实，让获评的“五钻酒店”配得上那个“钻”字若是酒店实际品质跟消费者期待值之间落差太大，那由此而来的不信任感势必会影响酒店、平台信誉。

说到底，平台对酒店评级不是不可以，但起码应该规范、清晰、明确，秉着实事求是的原则去评级，目的也应该是更好地服务用户，而不是忽悠用户。本期资深编辑 邢潭

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