今年春节，福州的郑女士和朋友花2万多元报了一个欧洲游的旅行团，本想开开心心过个年，结果却是个槽点满满的旅程。0113天欧洲游 花了2万多却不开心

 

今年春节，福州的郑女士和朋友花2万多元报了一个欧洲游的旅行团，本想开开心心过个年，结果却是个槽点满满的旅程。0113天欧洲游 花了2万多却不开心

从欧洲报团游回来后，郑女士和朋友始终怒气未消，都对这次的行程安排很失望。而她们当初之所以会选择康辉旅行社，看中的就是品牌和口碑。

02宣传入住“四五星酒店” 体验感却不好

记者查看了郑女士出示的宣传单，上面确实提到了入住标准是“四五星酒店”的标准，郑女士她们就对照了国内四星级的标准，但没想到入住的酒店和想象中有差距，特别是第四天晚上在米兰入住的洛迪酒店。

郑女士说，该酒店房间的床上用品很脏、发臭，甚至还发霉了。而且从她提供的现场视频来看，部分房间的床还是塌的，被子也只有薄薄的一层布。

“享受”成了“遭罪”，大家连夜徒手搬床垫。

03康辉旅行社：属于常规团 并非公司带队体验感不好是谁都不希望见到的，可为何会出现打电话反映问题，康辉旅行社没有接到的情况呢？福建省康辉国际旅行社股份有限公司 邵巧蓉因为欧洲跟我们是有一定的时差，客人打电话是凌晨，又在春节期间，我们销售当时手机是静音的，没有听到。

对于酒店的住宿情况，康辉旅行社也做了解释福建省康辉国际旅行社股份有限公司 邵巧蓉春节期间，尽管说2万多确实是很贵，但整体来讲酒店这些都算是一个常规的团队；因为宣传单页上面是有写“四星”，我们去看过这家酒店，标准也都有达到。

康辉旅行社方面表示，在他们得知消费者的反馈后，也介入协调，并给出了相应的赔偿处理方案。不过让记者奇怪的是，为何这个过程中，消费者要着急联系康辉旅行社而不是在场的导游呢？

04签定合同后又将客人外交 是否告知征得同意？郑女士表示，回顾这一趟行程，她签完合同后，临出发前才知道并非由康辉国际旅行社来带团记者查看了郑女士和康辉国际旅行社签订的合同，其中并未体现别的旅行社名字

在记者看来，旅行社和其它供应商合作，提供更多样的旅游产品，这无可厚非，但应以书面或合同约定的形式告知消费者，目前我们暂未得到关于旅行社征得消费者同意的相关证据此外，旅行社还需对供应商的旅游产品充分了解和把关，这样才能在前期接待消费者时告知清楚。

消费者在此次旅途中还发现，早餐、购票等环节存在不满意。

05整体体验欠佳 康辉旅行社给解决方案康辉旅行社表示，如今他们也在针对消费者的投诉不断和另一家旅行社对接处理中福建省康辉国际旅行社股份有限公司 邵巧蓉供应商也承认了自己的一些失误的地方：没去登顶、没有协助客人买票。

我们也督促供应商对客人做一些相应的补偿，包含酒店导游服务费也退了一部分出来，加在一起是1600块钱06看清合同约定 明确“地接社”情况对于康辉旅行社给出的补偿方案，郑女士她们表示无法接受，将会选择诉讼方式维权。

从消费者角度来说，抱着美好的期待前往国外旅游十多天，却出现了不少不愉快的体验，这时身处国外、语言不通，糟糕心情确实可以理解但事已至此，也希望双方能各退一步，让不愉快的经历尽早过去同时，这事也给康辉旅行社一些提醒，接单时就要重视每个消费者的体验，做好供应商的把关。

帮帮团提醒消费者在报团时应看清楚合同具体约定，询问清楚地接社的情况；旅游过程中，如果发现有问题，要积极留存相应的录音、录像等证据，以便事后维权。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186