齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程凌润实习生 张晓晨3月31日，齐鲁晚报·齐鲁壹点以《济南一老人花3000多元报名旅游专列，还没成行旅行社却失联》为题报道

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者程凌润实习生 张晓晨3月31日，齐鲁晚报·齐鲁壹点以《济南一老人花3000多元报名旅游专列，还没成行旅行社却失联》为题报道了一起旅行社退费纠纷4月8日，历下区文化和旅游对此事做出回应，山东神州国际旅行社负责人已联系上了，目前相关退款事宜正在积极进行中。

此前已有游客通过12345、12301热线平台，投诉“山东神州国际旅行社有限公司拖欠部分群众游客旅游费用，未能及时偿还”之事历下区文化和旅游局相关负责人称，在接到投诉后，该局高度重视，及时向上级部门做了汇报，同时抽调区旅游公共服务中心、区文化市场综合行政执法大队人员组成工作专班，对相关投诉问题进行核查办理。

经梳理核实，截至目前，该旅行社拖欠22名游客共计旅游款项23.9537万元在济南市文旅局指导协调下，目前历下区文旅局工作专班已与当事旅行社一起，全力推进问题解决现在，11名游客的旅游款项已妥善处理偿还到位，总计13.436万元；2名游客与该旅行社已进入诉讼程序；剩余9名游客涉及款项9万余元。

山东神州国际旅行社有限公司负责人高先生致歉他说公司主要从事出境游业务，因疫情部分款项预付后迟迟未能返还，公司损失比较大同时，由于业务人员问题致沟通不畅，才出现目前这种情况他们已向9名游客做出承诺，尽快签书面协议，将于2021年7月7日前分三批还清，每批偿还9名游客三分之一欠款。

双方已达成和解历下区文旅局相关负责人表示，他们已向社会公布投诉举报受理电话，专门受理该旅行社因疫情原因导致的退款投诉问题，确保群众、游客合法权益受到保护（受理电话81280403或81280411）下一步，历下区文旅局将继续督促尽快落实还款计划，并指派专门工作人员对游客进行回访，确保拖欠款项全部到位。

同时，他们也将进一步加大辖区旅游市场综合监管与执法力度，避免该类事件再次发生找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！

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