随着各个旅行社提前“锁定”游客的商业行为越来越普遍，临时退团导致的退款纠纷也越来越多。据今年“3·15”记者采访获悉，去年第四季度福州涉及旅行社

 

随着各个旅行社提前“锁定”游客的商业行为越来越普遍，临时退团导致的退款纠纷也越来越多据今年“3·15”记者采访获悉，去年第四季度福州涉及旅行社及在线旅行社的22项投诉中，有9项与取消出行导致的退款纠纷有关。

那么，市民因天气原因或自身健康原因取消行程后，预付款、团费到底能不能退?

网络配图已交预付款 未成行能退款吗?庄女士表示，去年初她在福州报名参加了某旅行社的欧洲游旅行团，并提前交了1万元预付款“我是看这个项目确实挺合适的，价钱和线路都好，脑子一热就交了定金”她说，这个旅行团去年就要出发，但她家里要装修，亲戚家又出事，她始终抽不开身，去年底她联系某旅行社说自己无法出行，要求退团。

该旅行社人士表示，庄女士已经付了预付款，在报名协议上，旅行社已经明确预付款的用途，并告知消费者如果取消行程将会产生哪些损失等等“游客付了定金，我们就要保障她出行，所以必须提前预订机票同一个目的地的旅游产品，因为选的航空公司不同，产生的费用也有所不同，比如有的航空公司会在不同时段多次收取定金，退订越迟损失越大。

根据今年的最新政策，‘法荷航’的产品，46天内取消行程游客将损失70%的机票款，22天内取消将损失机票全款我们会在报名协议的最后写明，如果实际产生的损失大于报名协议上的比例，游客需按照实际比例来支付损失。

”该旅行社负责人说，在旅游业界，东南亚的包机产品一旦退团相当于费用全部损失该旅行社认为，庄女士要求退团时已经产生实际损失7000元，旅行社只能退3000元最后，经过协商，庄女士表示“认了”福建中美律师事务所的林律师表示，旅游合同是保护旅游者及旅行社双方合法权益的法律依据，也是处理旅游纠纷的法律依据。

在签订旅游合同之前，消费者应仔细阅读合同的每一项条款，对补充情况要进行明确约定同时，一定要选择正规的旅行社，并主动问询是否有报名协议、报名告知书以及补充协议等需要签订，以此降低风险退多少款 可根据约定办理

去年“双11”期间，市民邱先生在一个在线旅游平台上购买了一个海岛游项目(2人)，一次性支付全部费用6000元今年春节前，邱先生计划出游，与旅行社确定了出行日期和团队但是，出发的前5天，邱先生的妻子突然生病了，邱先生次日向旅行社提出退团的要求。

旅行社表示，临时退团会导致全损，要退只能退团费的5%，也就是300元

邱先生认为，他提前4天提出退团的要求，按照合同约定，旅行社应退团费的50%邱先生说，双方签署的旅游合同里，解除合同的退款约定中明确写了“行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的50%退款”但旅行社方面表示，邱先生不是提前4天，而是发团前3天的凌晨通过在线旅游平台的邮箱提出退团要求的，旅行社根本来不及反应，只能退5%。

最终，经过协调，旅行社只收取了邱先生50%的费用，其他费用退回多家福州旅行社的负责人表示，对于游客的这种情况，他们也能理解，《旅游法》第六十五条也规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。

只是，每家航空公司和酒店申请退款的规定均不同，一旦发生意外，旅行社只能协助游客退款，实际退款情况要根据航空公司和酒店的具体情况而定例如，部分航空公司规定，如两人同行，其中一人病退，另外一人可申请退款;如果是三口之家，最多可有两名成年人申请退款。

但是，大部分游客的运气没这么好，如果因为自身原因临时退团，肯定会产生损失，作为游客需要有契约精神，作为旅行社则需要尽力帮游客减少损失双方可详细约定 退团处理方案旅行社人士表示，旅行社每年都会举办多次大规模促销，如“618”“双11”和“双12”等，这样旅行社可以提前“锁定”游客和资金，再利用这些资源向景区、酒店争取更好的条件。

提前蓄客渐成趋势，游客临时无法出行导致的退款纠纷也迅速增加，有的旅行社去年接到的投诉有近1/4与此相关“建议游客一手交钱一手拿合同，合同里提前约定遇到突发情况如何处理等事宜”林律师表示，游客购买任何旅游产品，只要付了钱，就应该拿到相应的报名协议或合同，此时需要仔细看相应的条款。

一般情况下，如果线路相对复杂，旅行社都会准备一份详细的报名告知书，以便游客更加清晰了解各类条款细则，报名协议和告知书都属于旅游合同的辅助条款部分旅行社也开始注意提前约定退团的处理办法比如，一家旅行社的报名告知书中写明，如果报名后游客因自身原因提出取消行程，应承担旅行社相关费用：出发前60天(含)及以上时间取消，预付款全退;出发前45天(不含)～60天(不含)取消，损失预付款的50%;出发前35天(不含)～45天(含)取消，损失预付款全款;出发前35天(含)进入开票结算阶段，游客确认开票后取消，则损失团费全款的75%;出发前7天(含)取消行程，损失团费全款，只退没有产生的餐费/门票费。

游客如果同意就签字确认，如果认为不合理可以向旅行社提出，看能否根据实际情况进行修改，这样能解决很大一部分纠纷素材来自网络，如有侵权请及时联系删除

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