临近7月，暑期旅游旺季即将到来，东南亚游再度成为广西人暑期出游的热门线路。除了能体验异域风情，一个重要的原因是大家认为比较便宜。

 

临近7月，暑期旅游旺季即将到来，东南亚游再度成为广西人暑期出游的热门线路除了能体验异域风情，一个重要的原因是大家认为比较便宜据了解，现在市场上的东南亚出境游团费多在一两千元，更低的还有几百元甚至0元的团费。

但游客的亲身经历和12301旅游投诉平台的一些案例告诉你，当你以“超划算”的价格参团出游东南亚时，挖好的坑正张嘴等着你如何避免掉入陷阱？自治区旅游监管部门作出提醒游客经历：便宜团费 换来糟心体验“去年的这趟旅行真是糟心，我都不愿回忆。

”6月26日，记者联系上北京游客张女士时，她这样说道去年3月份她在海南度假时，和两名朋友在当地报了北海一家旅行社的“北海、越南7日游”旅行团，行程包括北海以及越南河内、胡志明市、下龙湾等地，团费只要580元/人。

“这一路的行程都很糟糕”张女士说，住的地方很糟糕，虽然行程单上承诺全程入住当地三星标准以上酒店，但张女士觉得条件连国内的招待所都比不上吃得也很差，虽然按合同约定有八菜一汤，但味道差得难以下咽，而且旅游合同中写明是包晚餐的，有两天导游却没有安排，他们只能自己找东西吃。

投诉案例：在全区旅游质监部门接到的12301平台旅游投诉中，与张女士有类似经历的游客还不少去年12月9～12日，陈女士与朋友在北海某旅行社报名前往越南游玩，费用共1360元旅行社说他们报的是纯玩品质团，但实际上一直和480元/人的低价团在一起，吃住标准都一样，也没住上旅行社承诺的3星级酒店，承诺游玩时可乘坐快艇没有兑现，行程单上列出的两场表演项目也放了大家的鸽子。

去年4月，王先生一行4人以800元/人的价格，在北海某旅行社报团赴越南游玩途中车上空调坏了没人管，和导游沟通也没有下文，导致他的妻子中暑晕倒，在同团的医生朋友的帮助下才化险为夷当时由于语言不通，他联系旅行社经理寻求帮助，对方却推脱责任，还放言“你们爱去哪里投诉就去哪里投诉”。

今年4月，沈女士一行两人报名参加泰国游，行程中，地接导游强制要求每名游客支付600元参加自费项目，还言语中伤游客最让沈女士不爽的是，她和弟弟一起出游，出发前与旅行社确认两人入住同一间房，但行程中导游却让她与别人拼房睡。

部门提醒在旅游这件事上，一定是一分钱一分货，丝毫做不得假一般说来，团费较低的东南亚游，都是住得偏远条件较差、餐标低、自费项目多、进购物店多因此，游客在选择参团时，除了比较价格，还应考虑能否获得较好的旅游体验。

在选择旅行团时，坚决不贪小便宜，告诫自己天下没有免费的午餐，对于那些价格低得出奇，明显低于成本的产品，就要提高警惕，以免掉入“不合理低价游”陷阱此外，要选择正规旅行社、签订正规合同，明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等，保障自身权益。

游客经历：购物点多 背后暗藏猫腻吃住行差也就算了，更让张女士难以接受的是，在越南的四五天行程中，只游览了下龙湾一个景点，其余的时间都是在进店购物她说，一坐上大巴，导游就在车上给大家“洗脑”，告诉大家越南的东西又便宜又好，并介绍有哪些特色产品是必须要买的，还推销地接导游带上车的腰果、桂圆干、药膏等产品，没有人买就甩脸。

整个行程中，张女士所在的团在导游的带领下，进了好几个购物店，销售的商品有橡胶制品、珠宝、首饰、沉香、药品、野生三七等投诉案例：除了频繁购物，还有一些购物店的伎俩和陷阱，让游客防不胜防去年1月，刘先生通过广西某国旅报名参加越南游时，被导游带入芒街免税店购买药材三七。

店里一份药材的标牌上标注“1157”，刘先生以为是总售价为1157元，谁知药材磨成粉后才得知要花11570元（标牌上的1157是总克数，售价为10元/克）经交涉，最后刘先生以共5100元的价格购买了该药材。

去年8月，覃女士一行二人通过南宁某旅行社参加越南游，被地接带到一家所谓的“越南国企”购物店，花了1.24万元买了乳胶床垫、枕头、乳胶席等货品，商家承诺包邮回国她收到包裹时傻了眼——该包裹是从宁波寄过来的，里面的床垫等乳胶制品均是三无产品，而自己在购物店付款时刷的POS机上显示的商家，竟然是国内蚌埠市某健身会所。

部门提醒游客参团时，注意看旅行社的行程安排，多景点、路程长且时间周期较短的团，请警惕“只购不游”情况的出现在游客没有购物意愿，旅行社却擅自安排游客进店购物的情况下，请游客利用手机等工具做好录音、录像，保存证据，以便维权，并及时拨打12301投诉热线。

对购物店中一些模糊不清的标价或标识，也注意留存证据游客经历：被迫购物 买到假冒伪劣在越南河内，导游将张女士等人带到某乳胶加工厂的一间屋子里，由相关销售人员介绍乳胶制品有的游客不想听，但导游不让出去，称一定要听够时间。

“见产品介绍结束后没有人购买，导游就威胁我们，不购买产品就无法走后面的行程了，也不给我们安排餐饮，要带住到偏远的乡下酒店去”张女士说，无奈之下，不少团员只好掏钱，她就买了4800多元的橡胶制品在随后所进的珠宝、首饰、沉香等购物店中，团员都掏钱买了一些商品，张女则买了2万元左右的宝石、首饰、沉香、野生三七。

回国后，张女士在旅游监管部门进行了投诉，并拿自己的珠宝进行了鉴定，结果显示她购买的宝石是合成宝石，沉香也是假的投诉案例：去年11月，王女士报名参团越南游，在某购物店花费9600元购买的沉香手串，遇水严重变色、脱粉，散发刺鼻的味道，经专家鉴定是假的；在免税店花费4800元购买的宝石，回程后发现是塑料的。

李先生今年2月越南芒街免税店花费1.06万元购买了琥珀蜜蜡、沙金、香烟，后发现价格高出市场价10倍以上今年2月吴女士在越南一家购物店花了约1.18万元购买了1箱茅台酒，还花费共5000元左右购买了眼镜、化妆品等，返程后发现全是假货。

部门提醒：在境外购物时，价值超过500元人民币的物品请谨慎购买；珠宝、钻戒、乳胶床垫、药物等贵重物品不能自行鉴别真假时，也请理性消费谨慎购买如果因不配合购物或对行程提出质疑而遇到人身攻击甚至暴力对待，直接拨打110或当地报警电话。

旅途中遭受不公平待遇，可发动同行游客一起抵制，旅途结束后大家联合起来向有关部门反映游客经历：花了大钱 最后还难维权张女士在一趟行程中，共花了3万元左右购物，在监管部门的帮助下，她的宝石、沉香和橡胶制品都作了退货处理，挽回了2万元左右的损失，但7000多元买的野生三七，由于当时没有开具发票，旅行社不认，因此没法办理退货。

“我真是得了小便宜吃了大亏”张女士后悔不迭投诉案例：记者发现，在众多的投诉中，游客对所购买的产品质量存疑或发现买到假冒伪劣产品，要求旅行社或商家办理退款时，均遭到了推脱、拒绝，或被收取一定的费用舒女士跟团去越南，在芽庄刷卡购买的乳胶床垫及枕头被子，商家名称显示为某环球国际旅行社，经查物流的实际信息是从湖州吴兴区织里镇发出来的。

他拒收了这一单产品并联系旅行社退款，旅行社一直不处理袁女士在去年8月报团去柬埔寨游玩，被导游带去购物店购买了1.27万元的乳胶床垫，后来她怀疑产品存在质量问题，联系导游申请退货退款导游以无质量问题为由拒绝了她，后经过交涉，导游表示可以帮忙退货，但要收取25%的手续费共3175元。

部门提醒：游客和旅行社签署的旅游合同是游客权益的保障，从签订到旅途结束，都要保存好；游客用手机录下视频或者录音资料，也是维权的重要证据，在保障人身安全的情况下尽可能多地留下证据；购物时要求商店开具发票，发票应标明购买商品名称、数量、单价，并加盖商家发票专用章，以备退货、投诉之用。

编辑：梁雨芃责任编辑：卫耀华值班主任：黄俪

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