广东湛江的戴女士告诉澎湃新闻，7月初她带着父母报团前往长沙旅行，旅行最后一日返程时，因未购买导游售卖的特产，与导游在大巴车上发生争吵，在此过程中，75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。

 

澎湃新闻记者 李思文“原本想带老人去旅游玩一玩，没想到命丧外地”广东湛江的戴女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn)，7月初她带着父母报团前往长沙旅行，旅行最后一日返程时，因未购买导游售卖的特产，与导游在大巴车上发生争吵，在此过程中，75岁的父亲疑因心脏骤停猝死。

戴女士说，该旅行团为拼团，到达长沙后由张家界万众国际旅行社接团她说，报名时宣传单上写着“0自费0购物”，实际旅行中却被安排了购物点，“不买就不让我们出去”回程时，导游在车上售卖特产，“我说我们不需要，他就骂我们不懂得感恩，这里不欢迎我们之类的，这样就吵了起来。

”此外，事发后，戴女士发现涉事导游实际上为“无证导游”，所持导游证为加证该团宣传“一价全含，0自费0购物”7月21日，涉事导游肖某称，他确实和客人发生了争论，但并非骂人，而是在解释，“他们要投诉我，我就解释师傅为我们开了几天车，只是给师傅捧个场。

”他称，老人虽然和女儿同坐在第一排，但他全程与老人未有任何接触，也未对着老人吵他承认，假导游证则是“找朋友做的”涉事旅行社相关负责人周某称，警方曾调查此事，但旅行社和导游对老人的去世不负有责任双方经协商已达成一致，“按家属要求，协议里写的是赔偿29万，但一部分是保险赔付，一部分是公司出于人道主义给的。

”7月22日，张家界文化旅游广电体育局工作人员称，目前双方就赔偿方案已经达成一致对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，正在调查中游客称参加“纯玩团”却被强迫购物，争吵中老人猝死据戴女士介绍，7月初，她通过湛江康辉国际旅行社报名了名为“五星高端火凤凰”的旅行团，“我带着我爸妈，还有三个好姐妹，想一起带老人出去玩一玩。

”在宣传册上，戴女士看到显眼位置写着“一价全含，0自费0购物”她告诉澎湃新闻，出门旅游就是图开心，自己每次都会选择不带购物的“纯玩团”然而这次旅行的实际情况并不如她的预想戴女士说，该团为拼团，乘飞机到达长沙后，由张家界万众国际旅行社接团，全程有一男一女两个导游负责行程和讲解，“我们实际在湖南一共玩4天，第二天去墨戎夯吾苗寨，就带我们去了一个卖银饰的店，我们没有买。

最后一天本来安排去天门山，但上午就被带到了一个特产超市，我们不想买，但出去的时候男导游就堵在门口不让我们走，问我们为什么不买东西，我说不喜欢，他说也可以买了送亲人，后来我们买了将近600块的东西，才让我们出来。

”按照行程，下午戴女士等人游览了天门山，至此行程全部结束，大巴车将游客送到酒店即散团然而在回程路上，男导游肖某又开始售卖特产“一开始是黑茶叶，我说我不喝茶，他说可以买回去送给其他人，我当时还很客气，说我真的不需要。

”戴女士说，肖某在车上从前到后挨个销售一番后，又拿出了腊肉和鱼干售卖戴女士和父母都坐在大巴车的第一排，也是导游最开始推销的对象，这时发生了争吵“他一直让我们试吃，我说肚子不舒服就不吃了，也不想买，谁知道他就开始破口大骂，说我们来了不消费，这里不欢迎我们，我们对司机的辛苦不懂感恩之类的。

”戴女士说，被骂后父亲的情绪明显激动，说了两句后被母亲劝止了，但导游却仍未停止，她和朋友与肖某在车上争吵起来，“我说我们报的是纯玩团，为什么一定要消费？说我们不懂感恩，导游感恩我们花钱来旅游吗？”戴女士说，就在双方争吵时，父亲突然失去意识，“他这么大年纪也没被人骂过，我感觉他是气不过，一口大气没上来，就被气死了。

”据她描述，父亲失去意识后，肖某立刻返回了驾驶舱，朋友下去找他，才拨打了120和报警电话大巴车到达高速路口与救护车汇合后，医生确认戴女士的父亲已经去世“现场医生说可能是猝死，没想到我父亲活生生一个人，就这样突然没有了。

”戴女士称，自己的父亲今年75岁，一直身体健朗，没有高血压、心脏病等疾病，连感冒都比较少，此前还曾独自前往北京旅游“他在老家还做生意赚钱，我们五个孩子经常和他在一起，他的身体情况我们很清楚，要不然也不能带他坐飞机旅游。

”根据慈利县人民医院开具的《居民死亡医学证明(推断)书》，上面对老人的死亡原因认为是：“心脏骤停：心梗？其他？”至今老人的遗体仍停在当地殡仪馆事发后，戴女士的家人均到达长沙，要求张家界万众国际旅行社给出一个说法，“期间那个男导游还给我们发微信，把责任推到我们身上，还说让我们觉醒。

”根据戴女士提供的聊天记录，肖某称：“我们一车客人都玩的开心，你们两个女的当时不站起来与我吵架，说什么投诉我，说什么零购物……你们不站起来吵，你爸爸怎么会走……”戴女士称，在协商过程中，她才知道和她们发生争吵的男导游肖某并没有导游证，“他拿的导游证是假的，为什么会让一个无证导游来带团？”涉事导游肖某所持“导游证”为假证

导游承认导游证是假的，否认强制购物针对上述情况，7月21日，澎湃新闻记者致电涉事导游肖某，他告诉澎湃新闻，事发后公司已经让他停职在家，等待调查结果和处理方案他称，当时一切都是按旅行社规划的路线走，也不存在强制购物行为，“那个苗寨阿婆的店实际上不能算是购物点，因为苗寨都是景工住一起的，景区里面也会卖东西，我也是按照行程带客人去游览的。

”而对于最后一天去特产超市，他称也是行程表上有的，在第一天出行时就曾告知过游客自己当时只是在门口等待，没有阻止游客出门他称，当天他在门外等候约1个小时后，戴女士一行人出来了，“当时其他客人都没出来，我在门口，他们问我什么时候吃饭，我说11点40分，然后我就问参观完了吗？他们说里面是卖首饰的，我说你们买了吗？他们说没有钱，我就说了一个‘哦’，就走了。

”对于双方的争吵，肖某称，回程时他只是在帮司机卖土特产，50元一份，当时戴女士等人坐第一排，于是先询问他们“他们说腊肉吃不惯，我说那还有小鱼可以尝一下，他们就生气了，站起来说这个是纯玩团，为什么一路下来都在卖东西，还说要投诉我。

”肖某称，他并未骂人，而是尝试解释，“我说师傅也为我们开了几天车，只是给师傅捧个场，觉得好就买，觉得不好也不用多说全程我和她爸爸没有任何接触，也没有对着老人吵”肖某称，“他们一直说报的是纯玩团，我就说这个买东西和纯玩团没有关系，湘西讲究的是人情世故，讲感情，你到我们这边旅游，喜欢就买一点，不喜欢就不买嘛。

”他认为，自己未强制要求客人购物在该旅行团的出团通知书上，澎湃新闻记者看到，行程单里并没有安排购物点，但在接待标准一栏里，备注“全程安排一个土特产超市”其中还注明“全程优秀国证导游服务”出团通知书中注明“全程安排一个土特产超市”。

肖某承认自己的导游证是假的，是找朋友“花了点钱做的”他告诉澎湃新闻，自己以前在外地打工，当地旅游业发展后开始在张家界景区带散客，去年进入万众国际旅行社，一直都没有导游证“最近导游不够用，我就配合这个女导游一起带团，但没有导游证进入景区就要买门票，所以做了一个假的。

”肖某称，他平时主要在旅行社负责导游管理工作肖某称，事发后他也曾给家属发微信道歉，希望家属尽快让老人入土为安旅行公司否认对老人死亡有责任，文旅部门正调查是否存在违规涉事的张家界万众国际旅行社成立于1997年，是当地的老牌旅行社，曾多次因虚假宣传、安排另行付费旅游项目、未征得旅行者书面同意委托其他旅行社履行包价旅游合同等情况，被张家界文化旅游广电体育局处罚。

7月21日，万众国际旅行社对接该事件的负责人周某向澎湃新闻称，目前双方正在张家界市慈利县文旅局的协调下进行沟通，但旅行社和导游对老人的去世都不负有责任“当地警方也立案调查了，当时导游争吵只是和死者女儿之间发生争吵，和死者没有吵，也没有肢体接触，派出所当场就问了全车的客人，客人们作证后，才让大巴车和导游走的。

”他称，目前警方已经断定导游没有刑事责任，也不属于治安事件周某称，“当时老人在车上突然不舒服，失去意识的，没有任何外力因素导致他死亡，120赶到的时候已经去世了，可以判断是由于疾病导致的死亡，但具体是什么疾病还需要进行尸检。

”周某说，经公司调查，该旅行团的行程全部按照初定行程游览，“没有多走一个地方”但宣传“0自费0购物”的团为何会出现购物店？他称，“行程里确实没有安排正宗购物店”，“目前国内景区都已经商业化了，比如苗寨银饰，实际上是苗寨景区里的购物店，我们旅行社也没办法避免。

”而行程最后一天安排的“特产超市”，他称“不属于传统的购物店”， “一般购物店是卖翡翠、珠宝的，我们这个店叫‘湖南印象”，就是卖土特产的，客人愿意买就买，不愿意买就不买”周某承认，导游在车上售卖东西是不允许的，“我们问了导游，他说是帮司机卖的土特产，这个也是我们行业的潜规则，毕竟司机也辛苦几天了，客人愿意买就买。

几乎车上所有的客人都买了，他们一家人没有买，导游就说要不支持一下，他们就吵了起来”周某称，导游并未骂客人，而是因客人要投诉，在和客人进行解释对于涉事导游实际上是无证导游，周某称，肖某确实没有导游证，但实际上“他也不算是导游”，他称，该行程共安排两个导游，其中女导游持有导游证，而肖某是作为工作人员陪同，“他全程都没佩戴导游证，也不算正式导游，讲解工作都是女导游完成的。

”对于肖某的“假导游证”，周某又称：“(他作为)导游天天跟团，去景区就要买门票，他为了去景区不要钱才办的这个证件，是自己搞的”周某说，事发后，公司已让肖某停职对于和家属的协商，他称，“他们提出100万的赔偿，但按照保险，旅游中正常死亡最高赔付5万，我们给客人买了两份保险，也就是10万，再加上我们公司出于人道主义可以出几万块钱，最终的数额他们不满意。

”他称，如果无法与家属达成一致，建议家属通过司法途径解决7月22日，澎湃新闻记者就此事致电张家界文化旅游广电体育局，工作人员称，文体局十分重视此事，一直有负责人进行跟进，目前双方就赔偿方案已经达成一致对于导游和旅行社在该行程中是否有违规行为，正在调查中。

同日，家属戴女士表示在澎湃新闻介入后，21日当晚双方初步达成一致，正在拟协议张家界万众国际旅行社相关负责任人周某向澎湃新闻称，最终双方一致同意赔偿29万元，对于导游的行为另行处理“按家属要求，协议里写的是赔偿29万，但一部分是保险赔付，一部分是公司出于人道主义给的。

”来源： 澎湃新闻

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