鲁网潍坊9月8日讯（记者 张浩）日前，潍坊市旅游局公布了7月、8月的旅游投诉情况的六起案例，涉及旅行住宿状况，景区游览时间等多种状况，也存在游客

鲁网潍坊9月8日讯（记者 张浩）日前，潍坊市旅游局公布了7月、8月的旅游投诉情况的六起案例，涉及旅行住宿状况，景区游览时间等多种状况，也存在游客对景区规定不了解和过度维权情况事发单位：安丘青云湖景区具体情况：游客在景区内乘坐滑梯游玩时受伤。

经调查，游客在景区内乘坐滑梯游玩时受伤，景区没有做好安全防护工作，应承担部分责任经调解，景区赔偿游客各项损失共计2000元，双方达成和解本次投诉主要系游客在景区内游玩，因景区安全防护措施不到位，导致游客人身受到伤害。

从对待投诉态度来看，景区能够耐心与游客沟通协商，工作人员处理态度负责诚恳从解决措施来看，经过旅游部门积极调解，双方最终达成和解，景区对游客相关损失予以赔偿事发单位：潍坊金宝乐园具体情况：游客投诉其1.3—1.4米儿童不能享受半价优惠。

经调查，金宝乐园规章制度,对1.3米以下儿童实行免票，对1.3以上儿童无优惠政策，符合相关政策规定将调查情况反馈投诉者，投诉者表示认可《山东省旅游条例》规定，政府投资的旅游景区应当按照有关规定对残疾人等特定对象免费或者优惠开放。

在本案中，金宝乐园是民营企业性质，门票优惠政策规定是参考行业标准制定，且景区已在售票处进行了公示，本案中景区做法并无不妥从对待投诉态度来看，金宝乐园积极提供相关政策依据，积极配合游客对此结果无异议事发单位：山东省中国旅行社潍坊分社

具体情况：秦女士通过山东省中国旅行社潍坊分社参加内蒙赤峰旅游，旅行社住宿质量未达到合同约定标准，引起游客不满经调查，旅行社安排的住宿标准确未达到合同约定经调解，旅行社退还游客住宿费用每人115元，四人共计460元，双方达成和解。

本次投诉主要系旅行社安排的住宿质量未达到合同约定标准，引起游客不满从对待投诉态度来看，旅行社能够较为积极与游客沟通协商，工作人员处理态度较为诚恳从解决措施来看，旅行社积极与游客协商，主动给与游客相应补偿，体现了旅行社为游客负责的态度。

事发单位：潍坊国泰旅行社具体情况：2015年8月15日，邓先生等游客通过潍坊国泰旅行社报名参加了威海旅游，据游客反映，旅游行程中住宿条件未达到合同约定标准经调查，在威海入住当晚，潍坊国泰旅行社安排的住宿条件确未达到合同约定标准，旅行社给予游客每人100元赔偿，游客表示认同。

根据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条规定，旅行社安排的服务档次与合同不符，应退还合同金额与实际话费的差价并支付同额违约金本次行程中，旅行社提供的住宿未达到合同约定标准，应按规定给予相应赔偿事发单位：临朐沂山风景区。

具体情况：2015年8月16日，朱先生等游客到临朐沂山旅游，游客与景区售票员因琐事发生口角，游客对景区工作人员表示不满经调查，游客因景区公交车座位问题与临朐沂山风景区工作人员发生口角，沂山景区本着游客至上的原则，积极与游客进行协商，并作出积极处理，但经多次调解，游客对景区处理结果仍不满意，导致调解失败。

市旅游局监察支队工作人员提请，作为景区工作人员，应本着游客至上的原则，尽量避免与游客发生冲突作为游客，应合理维权，避免维权过度，导致双方无法达成和解事发单位：诸城阳光国旅具体情况：张女士通过诸城阳光国旅报名参加苏杭四日游，游客反映游览景区游览时间较短，对此表示不满。

经调查，本次苏杭四日游的行程完全按照合同约定履行，旅行社未违反合同约定，故对游客的赔偿请求不予支持市旅游局监察支队工作人员提请，在旅游过程中，如旅行社违反了合同约定行程或未达到合同约定标准，游客可按照合同约定对旅行社提出相应赔偿请求，但旅行社如无违反合同行为，则游客不应过度维权。

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