编者按“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。刚刚过去的国庆假期，文旅消费持续升温，老年群体也纷纷加入旅游大军，“银发旅游

编者按“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏，帮助消费者洞察消费陷阱，助力消费环境建设、提升消费市场服务质量刚刚过去的国庆假期，文旅消费持续升温，老年群体也纷纷加入旅游大军，“银发旅游”市场持续火热。

与此同时，“银发族”的出游体验也备受关注“我母亲参加涟水好风光旅行社盐城荷兰花海一日游，旅行社从早上6点上车至下午3点全部在一农舍内推销‘三无’产品”在人民网“人民投诉”平台上，“景区取老人票时被强制购买保险”“景区规定60岁以上老人免费，但不花50元坐摆渡车严禁入内”“旅行途中老人因病无法继续跟团不退费”等侵害老年游客权益的投诉不在少数。

消费者通过“人民投诉”平台反映旅行社一日游诱骗老年人消费，高价兜售“三无”电器（图片来自“人民投诉”用户）当前，“银发族”已成为旅游市场的活跃群体，然而针对“银发族”的旅游产品/服务的标准规范和监管治理，还有很多亟需改进、完善和提升的空间。

“人民投诉”平台梳理发现，“银发游”消费典型问题大多聚焦于——以低价、免费吃住为幌子吸引老年人，然后采用变相消费、强买强卖等各种手段诱导消费、诈骗；景区宣传老人免票，但通过区间车等强制服务变相强迫老人付费；线上平台旅游产品虚假宣传“适老”，诱导消费后实际老人无法体验；旅行社人员变相强制老人购物且无法退货退款；老年门票强制绑定保险等附加产品；旅程中因健康等原因退团或退订机票不给退费等等。

网友涉及旅游产品和服务欺诈的相关投诉问题（“人民投诉”用户投诉截图）2023年4月10日，文化和旅游部发布通知，要求各地扎实开展旅游市场秩序整治，集中打击高频违法经营行为，坚决遏制“不合理低价游”苗头和市场乱象扩散势头，着力提升旅游服务质量，为游客营造好放心、安心、舒心的出行环境。

今年，文化和旅游部部署开展旅游市场秩序专项整治行动，聚焦未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”等突出问题，集中查办了一批旅游市场案件，并于9月发布了第一批旅游市场秩序整治典型案例，有力维护了旅游者和旅游经营者合法权益。

结合多地文旅部门、消协、市场监管部门发布的相关内容，“人民投诉”提醒广大老年消费者，参团旅游防“坑”要把握关键几招：√ 咨询环节，不要轻信口头承诺的各种服务标准● 选择旅行社前要通过全国旅游监管服务平台（https://mr.mct.gov.cn/）。

查询旅行社的资质和注册信息，确保旅行社资质齐全、经营范围明确，并签订正规旅行合同，不要一味追求低价，“离奇”的低价可能存有陷阱● 警惕网上带联系方式的旅游札记、旅游美文、旅游小视频、跟帖感言、评论区留言和。

社区微信群里各种低价甚至免费的旅游信息● 不要轻信其以“企业赞助、政府补贴”等各种名义和噱头宣传的低价团√ 签订合同环节，要确保签订合同、缴纳旅游费用的主体为同一家旅行社● 务必确认承担接待服务旅行社的准确信息、务必认真核对所签订旅游合同的具体条款、务必。

确定参团包价游费用、务必先签订旅游合同再缴纳定金和旅游费用、务必索要收费发票、自主决定是否购买人身意外伤害保险、自主决定是否参加购物和自费项目● 缴纳出境旅游保证金应选择银行托管方式以保障资金安全而且国家相关法规对旅行社单方面的霸王条款是不予承认的，因此，如果游客发现旅行社的合同明显不合理处，一定要与旅行社协商解决，切不可盲目签约。

√ 旅程游览环节看好“钱袋子”， 避免落入消费陷阱● 核对旅游行程安排是否与合同相符，旅游过程中及时收集旅行社不规范经营行为● 购买地方特色商品，一般应到当地正规商场购买，路边小店及景区内的土特产、纪念品最好不买或少买，尽量不要在旅游地购买价格昂贵的金、银、珠宝等商品。

广大老年消费者不要轻信商家将保健食品吹嘘为“灵丹妙药”的片面宣传，不要贪图便宜，科学选购保健食品√ 保留证据，理性维权● 如果发现旅行社存在不规范经营行为，应注意收集有关视频、录音、照片等投诉和举报的有效证据。

。当自身合法权益受到损害时，首先与商家协商解决，如果和解不成可向相关部门投诉或依法通过法律途径进行维权。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186