计划4月下旬去日本走走，于是今年1月17日通过某网络平台在同程旅行上下单办理三年多次日本签证。同程客服告知 : 他们的过签率目前为止是99.9999%，而且拒签全退！

计划4月下旬去日本走走，于是今年1月17日通过某网络平台在同程旅行上下单办理三年多次日本签证同程客服告知 : 他们的过签率目前为止是99.9999%，而且拒签全退！于是乎，按照同程专职客服冯X千的要求准备相关资料，于同月19日完成全部材料上传，当天同程app完成材料初审，于同月25日显示材料收齐。

1月25日，接到同程旅行的400电话，说是他们近来有出现多个被日本使领馆拒签的客户，建议我推迟到春节后送签，我表示同意2月23日，终于与同程客服冯X千联系上了，被告知目前情况依然不明2月27日上午，我再次主动询问送签情况，他建议我将购买的三年多次签改为日本单次签证。

同日中午12时25分，同程送签专员李X亭主动来电话，经过沟通，她建议我补充相关资料我随即按要求补充了近十年的出入境记录、旧护照（已到期）全本扫描件、房产证及契税扫描件李X亭于当日13时36分邮件回复说 : “我看了您提供的附加材料，都是有利于提升您这次日本三年签证的出签概率的，我会帮您打印出去一起送进日本使馆。

还请您耐心等待使馆的批复结果”没有想到，16时56分收到了同程旅行的签证费退款原来同程旅行只是逗你玩而已从这次购买同程旅行的签证服务来看，同程旅行至少可能存在如下问题 :一、超出自己业务能力范围作出虚假描述与承诺，诱使客户作出错误选择;。

二、所谓的专职客服（如冯X千）业务不熟，沟通不畅，工作时间也难以及时联系（包括微信与电话）;三、内部管理混乱，部门之间的衔接有严重障碍;四、内部考核形同虚设，没有起到应有的作用 ;五、同程旅行虽然是大公司，但其服务能力与公司规模差距极大;

六、从本次向同程旅行购买的签证服务看，就是个逗你玩的过程。强烈建议各位在选择同程旅行时慎重考虑！

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