客路旅行_客路旅行官网

2024-09-12Aix XinLe

暑假是旅游旺季，其中也有部分人选择了海外旅行。然而，近期有不少消费者投诉，他们均在一家名为“客路”的旅行App上购买了相关海外旅游产品，却遭遇各

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暑假是旅游旺季，其中也有部分人选择了海外旅行然而，近期有不少消费者投诉，他们均在一家名为“客路”的旅行App上购买了相关海外旅游产品，却遭遇各种各样的问题据了解，客路旅行是一家在线旅游平台企业，主要卖的是目的地的门票、一日游、游玩体验一类的“碎片化产品”，英文名字是Klook。

消费者陈蓉（化名）于7月27日在客路旅行平台上购买日本环球影城门票及快速通行证，共计5814元，购买之后发现出票日期有误，并且无法退款陈蓉表示，她之后退而求其次提出更改日期，却也遭到了平台拒绝“门票日期是8月11日的，还差半个多月呢，而且根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，门票不属于上述法律规定内不可七天无理由退款的商品，为什么不给退改？这不是霸王条款吗？！”。

消费者小舟（化名）于8月9日晚在客路旅行平台上预订了一家酒店，8月10日发现订错酒店，向酒店询问，酒店声明可以免费取消预订，随后小舟联系客路旅行平台，却迟迟没有得到回复《中国消费者》杂志记者了解到，在客路旅行平台上有类似经历的消费者不在少数。

消费者李女士表示，此前她在客路旅行App上预定了巴厘岛的行程，因为是晚上12点后下的订单，时间看错，选成了后一天的行程“我看到页面详情上写的活动开始前24小时可以免费取消，所以当时还在庆幸，幸亏发现得早，直接取消掉就可以了，没想到接下来才是噩梦。

”

李女士在订单页面上仔仔细细地看了好多遍，发现并没有自动取消订单的按钮，需要联系客服。“可当时是夜里，显示当前无客服在线，让在工作时间联系，所以就只能等天亮再处理了。”

第二天早上8点多，李女士赶紧联系客服，却显示线上客服一直在排队，“排了很久终于排到了，结果要么是机械性地回复不允许取消，要么就是显示已读却不回复了”于是，李女士又尝试拨打人工客服电话，结果又是无尽头地排队，始终打不通找不到人。

“这样的服务怎么保证旅行体验啊！”李女士气愤地表示。

“他家客服就是一个摆设，操作全凭个人能力，但价格便宜呀，反正他不嫌我穷我不嫌他客服差”某社交平台上，一位网友调侃道记者采访中发现，很多消费者当初选择客路旅行平台下单，也正是因为觉得其旅游产品相对比较便宜。

但很多人实地消费后，才发现事情可能并非如此消费者周楠（化名）表示，今年暑假，她和朋友3人准备一起去日本京都旅游，在客路上订了当地一家餐厅的套餐，原本是觉得在这里订有优惠，结果发现价格远超餐厅实际价格，为此直呼上当。

“我们一行3人在客路平台订了个京都怀石料理-京都祇园的套餐，价格为人民币473元一位，优惠后总计1308.2元人民币而我们到现场后发现，餐厅菜单价格是6500日元一位，折合人民币约300元一位，总计约900多元。

”周楠认为，两者价格相差太大，而且客路在预订时并未给予任何价格说明周楠表示，她随后跟平台客服联系，客服都只是机械性回复，一直没有合理说明，再联系就一直找不到人了在小红书等社交平台上，记者看到“没有联系人，也没有联系电话！”“没有客服，不退款！”“客服体验极差”等内容，很多消费者纷纷发帖提醒大家避雷客路旅行。