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客路旅行_客路旅行官网

2024-09-12Aix XinLe

暑假是旅游旺季,其中也有部分人选择了海外旅行。然而,近期有不少消费者投诉,他们均在一家名为“客路”的旅行App上购买了相关海外旅游产品,却遭遇各

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暑假是旅游旺季,其中也有部分人选择了海外旅行然而,近期有不少消费者投诉,他们均在一家名为“客路”的旅行App上购买了相关海外旅游产品,却遭遇各种各样的问题据了解,客路旅行是一家在线旅游平台企业,主要卖的是目的地的门票、一日游、游玩体验一类的“碎片化产品”,英文名字是Klook。

消费者陈蓉(化名)于7月27日在客路旅行平台上购买日本环球影城门票及快速通行证,共计5814元,购买之后发现出票日期有误,并且无法退款陈蓉表示,她之后退而求其次提出更改日期,却也遭到了平台拒绝“门票日期是8月11日的,还差半个多月呢,而且根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,门票不属于上述法律规定内不可七天无理由退款的商品,为什么不给退改?这不是霸王条款吗?!”。

消费者小舟(化名)于8月9日晚在客路旅行平台上预订了一家酒店,8月10日发现订错酒店,向酒店询问,酒店声明可以免费取消预订,随后小舟联系客路旅行平台,却迟迟没有得到回复《中国消费者》杂志记者了解到,在客路旅行平台上有类似经历的消费者不在少数。

消费者李女士表示,此前她在客路旅行App上预定了巴厘岛的行程,因为是晚上12点后下的订单,时间看错,选成了后一天的行程“我看到页面详情上写的活动开始前24小时可以免费取消,所以当时还在庆幸,幸亏发现得早,直接取消掉就可以了,没想到接下来才是噩梦。

李女士在订单页面上仔仔细细地看了好多遍,发现并没有自动取消订单的按钮,需要联系客服。“可当时是夜里,显示当前无客服在线,让在工作时间联系,所以就只能等天亮再处理了。”

第二天早上8点多,李女士赶紧联系客服,却显示线上客服一直在排队,“排了很久终于排到了,结果要么是机械性地回复不允许取消,要么就是显示已读却不回复了”于是,李女士又尝试拨打人工客服电话,结果又是无尽头地排队,始终打不通找不到人。

“这样的服务怎么保证旅行体验啊!”李女士气愤地表示。

“他家客服就是一个摆设,操作全凭个人能力,但价格便宜呀,反正他不嫌我穷我不嫌他客服差”某社交平台上,一位网友调侃道记者采访中发现,很多消费者当初选择客路旅行平台下单,也正是因为觉得其旅游产品相对比较便宜。

但很多人实地消费后,才发现事情可能并非如此消费者周楠(化名)表示,今年暑假,她和朋友3人准备一起去日本京都旅游,在客路上订了当地一家餐厅的套餐,原本是觉得在这里订有优惠,结果发现价格远超餐厅实际价格,为此直呼上当。

“我们一行3人在客路平台订了个京都怀石料理-京都祇园的套餐,价格为人民币473元一位,优惠后总计1308.2元人民币而我们到现场后发现,餐厅菜单价格是6500日元一位,折合人民币约300元一位,总计约900多元。

”周楠认为,两者价格相差太大,而且客路在预订时并未给予任何价格说明周楠表示,她随后跟平台客服联系,客服都只是机械性回复,一直没有合理说明,再联系就一直找不到人了在小红书等社交平台上,记者看到“没有联系人,也没有联系电话!”“没有客服,不退款!”“客服体验极差”等内容,很多消费者纷纷发帖提醒大家避雷客路旅行。

公开资料显示客路旅行(Klook)成立于2014年,是一家专注于境外目的地旅游资源整合的在线旅行平台客路旅行在广告中宣称“Klook是出境自由行的必备宝典,带你探索全球2700+个目的地,50万+玩乐体验!从发现到预定到亲临体验,轻松省心安排整个行程。

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