“没有规矩，不成方圆”规矩就是规章制度，是一个组织或团体中要求其成员共同遵守的，用来规范行为的规则、条文，是企业各项工作顺利开展的重要保证，完善的内部管理制度能够提

“没有规矩，不成方圆”规矩就是规章制度，是一个组织或团体中要求其成员共同遵守的，用来规范行为的规则、条文，是企业各项工作顺利开展的重要保证，完善的内部管理制度能够提高组织的协调性和管理的有效性，从而促进企业发展壮大。

在我市旅行社行业中，敦煌驼达达国际旅行社有限公司和敦煌正大国际旅行社有限责任公司自成立以来就一直注重企业管理制度建设，不断提升员工整体素质和旅游服务质量，企业一步步发展壮大

【敦煌驼达达国际旅行社有限公司】创建于2001年（旅行社业务经营许可证号L-GS-DH0014），前身是敦煌假日国际旅行社有限责任公司，为了适应敦煌旅游市场发展新需求，2015年成立了敦煌铭驼研学有限公司。

2016年加盟“驼达达旅业”，2017年申请注册“畅行丝路”商标，不断整合旅游市场资源，更好服务于西北旅游市场和研学教育市场以打造“丝绸之路上令人尊敬的旅游方案服务商”为最终奋斗目标，经过多年的改革创新和团结奋进，公司现拥有多位实践经验丰富的外联、计调、导游以及从事会议接待、研学课程开发的专业人才。

经过所有员工的不懈努力，公司先后荣获“西部旅游优秀旅行社”、“中国诚信联盟优秀地接”、“2020年度旅行社综合考核工作第五名”、“张掖平山大峡谷景区2021年度最佳合作奖”等荣誉称号

公司各项内部管理制度及培训档案装订成册，旅游团队档案规范，细致整理归档加强公司内部管理，出台激励政策，对优秀员工进行奖励扶持，增强员工归属感一封封游客感谢信、一条条网络订单好评都是对他们工作的极大肯定，游客的满意是大家工作的一致目标。

【敦煌正大国际旅行社有限责任公司】（旅行社业务经营许可证号L-GS-DH0028）成立于2007年，敦煌旅行社协会理事会成员公司自成立以来，始终坚持以“品质服务标准化，游客满意为第一”的经营理念和服务目标，以敦煌为中心，辐射丝绸之路沿线各地，不断探索，打造了“丝路到敦煌”、“梦回丝绸路”等一批游客满意度高、体验度好的深度旅游产品。

为满足现在旅游市场个性化的定制需求，公司于2019年申请注册了旅行定制品牌“百帆假期”，培训旅行定制师，制定相应的服务标准，为游客提供更加个性化、深度化、消费透明化的旅游定制服务，取得了较好的网络口碑及影响力。

公司加强制度建设，公司安全生产领导小组跟踪检查旅游团队服务质量，做好质检记录， 以规范的制度促进企业的健康发展服务质量的不断提升是企业发展的生命线， 公司成立突发事件应急领导小组，发现问题及时协调解决，给游客提供更为贴心、 满意的服务。

敦煌市文旅局在此提醒各旅行社，一要不断加强安全生产运营意识确保向合格的供应商订购产品和服务，和有资质的旅游客运公司、旅行社签订合同；和游客在全国旅游监管服务平台签订规范的旅游合同并及时上传团队信息；加强团队质检工作力度，跟踪检查旅游团队服务质量并做好质检记录，发现问题及时整改。

二要加强企业内部制度建设完善各类规章制度及应急预案，以正式文件下发安全生产领导小组、应急救援领导小组、质监领导小组，组织员工对各类制度、应急预案进行学习、演练三要注重团队档案整理归档安排专人负责旅游团队档案的整理归档，包括旅游合同、用车用房合同、团队计划确认件、旅游行程计划单、导游人员派遣单、游客服务质量评价表、各类费用结算单、疫情防控资料等，确保2年内团队档案随时可查阅。

监制：陈锦业 责任主编：贺雁鸿供稿：于亚君编辑：王斌银“敦煌文体广电和旅游局”公众号每周一、三、五定时更新，敬请关注！原标题：《【规范管理】敦煌两家旅行社注重管理细节提升服务质量获好评》

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