一场突如其来的疫情，对旅游业冲击巨大。尤其是出境游被全面叫停，更因为眼下全球疫情的扩散，复苏更是遥遥无期。这样的现实对于主做出境游的上海万国国际

 

一场突如其来的疫情，对旅游业冲击巨大尤其是出境游被全面叫停，更因为眼下全球疫情的扩散，复苏更是遥遥无期这样的现实对于主做出境游的上海万国国际旅行社来说，堪称毁灭性的打击面对前所未有的困境，究竟该如何走出一条“活路”？上海万国国际旅行社有限公司执行总裁、CEO项慎决心带领旅行社走出一条转型之路。

业务归零，春节营业额损失1.6亿这个春节，对于万国国旅来说，一夜之间，经历了翻天覆地的变化命运改变的时间点是1月26日这天项慎记得非常清楚，那天他接到电话，告知他从当天下午开始，所有尚未离境的出境旅游团全部叫停。

尽管在前一天，文旅部已经发布了相关通知，要求全国旅行社暂停经营国内团队游，但让项慎没想到的是，出境游叫停也来得如此之快和如此之彻底“当天我们还有团队有已经来到上海准备出发的，有正在去机场路上的，甚至还有已经到机场准备办理登机的，只要还没上飞机的，全部叫停。

”项慎表示，突然叫停让这些团队措手不及，尤其是游客意见很大，旅行社只能花大量的人力和物力去做解释沟通工作万国是一家主做出境游的批发商，原本春节黄金周正是一年中出境游最集中的旅游高峰，万国的春节出境游各条线路也排的满满当当，但一场疫情让整个出境游全面归零。

“不仅仅是归零，实际上是负数，因为我们还要倒贴很多预付款项”项慎解释，出境游是一个比较复杂的旅游产品，很多款项都是提前支付的，比如占大头的机票和酒店等，这些预付款如果有特殊政策的话，航司和酒店还可以退还，但会有一个很长的退款周期。

项慎估算，整个春节假期，万国国旅的营业额损失为1.6个亿乐观预测出境游在第四季度重启尽管在疫情之后，业内普遍认为会迎来一波“报复性”出游高峰的可能但对于众多旅行社来说，活在当下才是面临的最现实问题，只有活着才能等到曙光的来临。

然而，对于出境游而言，这道曙光到来的时间可能更晚一些目前，由于国内疫情的控制，不少省市已经放开了本地旅游的限制，这对旅游业来说是一个利好消息然而，由于全球范围内疫情的扩散，出境游面临的环境更一步恶化，复苏更是遥遥无期。

对此，项慎认为，乐观的预测是，出境游能在今年第四季度重启；悲观的预测是，今年年内都不会重启而对于旅行社而言，能够活着最关键在于现金流能否支撑下去，这就需要开源节流项慎给记者算了一笔账，万国拥有员工400余人。

自疫情发生后，基本都闲置在家里，但员工工资还是如期发放除了人力成本外，还有房租、水电、物业等硬成本，粗略估算下来每月的花费要在200万根据公司目前的资金状况，在没有其他收入的情况下，最多还能支撑5、6个月。

积极转型坚持“活下来”走进万国旅行社位于普陀区长风商务区的办公室，可以看到原本容纳数百人的办公室已经变得空空荡荡，只有头顶悬挂着“欧洲部”、“东南亚部”、“泰国线”、“日本线”等标牌，显示着这里曾经的人声鼎沸。

项慎介绍，自出境游全面叫停之后，除了有时候财务、人事会来处理相关事务外，办公室基本就空了，目前已经空置了2个月面对企业的生死存亡时刻，项慎选择全员转型，希望能杀出一条活路“最开始我们尝试做微商，通过我们的国际采购渠道采购一些国外的旅游产品，比如泰国的乳胶床垫、乳胶枕等，甚至还采购口罩、药水等防疫物资，但盈利情况并不乐观。

”项慎表示，为了能从事销售领域，他还向市场监管部门申请了经营范围的变更但微商销售所得，基本上“杯水车薪”尽管处境艰难，但作为新沪商联合会副会长单位，万国旅行社仍不忘社会责任，充分利用自身国际资源，携手航司等单位，一共筹集了五万个医用口罩和一千套防护服，经过万国国旅的小伙伴们紧张的调度和协调，这些珍贵的医用物资在第一时间被分批赠送给上海、浙江、湖北的十几家医院，以及一线的公安民警等手中，为抗击疫情作出了自己的贡献。

经过多种尝试后，项慎还是决定专做老本行——旅游“一方面我们有这么多年下来积累的经验和丰富的资源，更重要的是我们有一支架构完整，能打硬仗的队伍”项慎说，虽然出境游暂时不能做，但国内旅游已经复苏了，这也是目前可以掌控的方向。

从一条腿发展到两条腿走路尽管万国旅行社此前一直在做出境游，对于国内旅游涉及不多但这个问题在项慎看来，并不是问题“旅游产品的原理都是相通的，能做好更为复杂的出境游产品，相信我们也能做好国内游”同时，在方向上项慎也有了更多的想法。

之前万国主做出境游批发，主要精力放在B端，向大型旅游集团以及OTA渠道提供产品，面向C端消费者的并不多借助这次疫情的转型，项慎决定将方向更多向消费者倾斜，与消费者直接发生联系“这次疫情实际上会给我们每个人的日常生活都带来巨大的改变。

” 项慎认为，包括人们的出游模式、消费模式、社交模式都会发生巨大改变尤其对于出游来说，此前那种人群聚集、同行同住的团队模式可能不再受到青睐，更喜欢注重个人空间的和体验因此，在发展国内旅游方向上，项慎的目标是打造一个休闲生活类的线上平台，在这个平台上，可以提供给每个人“吃住行游购娱”各方面的产品。

而且会更加注重各种产品的稀缺性和独特性，与市场上的标准化产品相区别方向确定后，团队立马行动为鼓励员工的积极性，项慎实行了“包干制”，比如原本“泰国线”团队直接承包浙江几个地级市的产品和渠道开拓，原本“日本线”的团队则负责上海本地旅游产品的挖掘等。

并相应制定了指标，奖勤罚懒，形成激励机制经过一个多月的转型和拓展，目前一些国内旅游产品已经陆续上线，部分产品热销如莫干山网红度假乐园、安吉景澜度假山庄等，因为优惠的价格和独特的体验，受到消费者青睐“以前我们是一条腿走路，现在努力变成两条腿走路，这样才能走得更稳。

”项慎如是说

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