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飞猪旅行客服电话人工:飞猪旅行客服电话人工服务热线

2024-10-04Aix XinLe

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飞猪旅行客服电话人工:飞猪旅行客服电话人工服务热线

 

中国网科技2月2日讯 近日,记者从多家互联网旅行OTA平台处获悉,由于近期受新型冠状病毒感染的肺炎影响,大量用户集中改变行程,平台客服部门受到严峻挑战为了缩短客人的等待时间,飞猪等平台开发了自助退改功能,同时开启直播答疑,实时回应消费者提问。

飞猪客服主播蓝安卿“我们现在靠直播间来告诉大家,人工客服电话非常繁忙,不需要操作类的问题,比如说像航班起飞退款还没有收到,我们在直播间就能解答”飞猪客服主播蓝安卿在一场机票答疑中说道蓝安卿透露,随着民航局和航空公司的退改政策不断调整,机票方面的疑问一直居高不下。

目前,用户的问题以催促退款为主她也不断在直播中承诺客人,退款申请都会按最新政策处理,即便航班已经起飞,也不影响后续收款,请客人耐心等待而对于更为复杂的疑问,她也帮助客人整理思路,准备相关证明材料,争取尽快解决客服需求。

据悉,今年春节期间,飞猪平台第一时间开设直播答疑,内容涵盖机票、酒店、度假等全线产品,目前已播放十余场,累积观看量超50万人次而这也是大多数飞猪员工的状态从除夕开始,全员上阵接听用户来电或在线解答退改问题。

飞猪客服体验部相关负责人表示,只要退改高峰没有过去,这样的直播就会一直持续下去,消费者可以在淘宝直播页面搜索到,直播进行时也会在飞猪客户端发现频道及客服页面中自动弹出蓝安卿表示:“对于大多数退改,建议大家尽量选择在线自助。

如果不是紧急需求,希望大家能到直播间提问,把繁忙的客服线路留给出行需求更迫切和复杂的人”

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