旅行团订单退款截图。 (来源：受访者提供)信网7月1日讯（见习记者 范晓阳）暑期在即，不少家长都准备带着孩子外出旅游。

旅行团订单退款截图 (来源：受访者提供)信网7月1日讯（见习记者 范晓阳）暑期在即，不少家长都准备带着孩子外出旅游刘女士在去哪儿旅行App上订了一个包含机票的旅游团，但由于机票时间不合适，刘女士随即取消了订单，但收到的退款却不对劲：“航空公司只收了我1057的退票手续费，去哪儿旅行平台却扣了我1431块钱，差额374元去哪儿了？”对此，去哪儿旅行表示在退款过程中结算金额错误，目前已将该笔费用退还给刘女士。

“孩子马上放暑假了，打算订个旅游团带他们去外地玩玩，我们三个大人和两个小朋友，计划7月15日从青岛出发”6月14日，刘女士在去哪儿旅行App上看好了 “西安亲子深度游”的旅行团，一开始觉得路线和项目都很合适，便花14972元给五个人订了这一私家旅行团，旅行团的费用包含了五个人去程的机票和保险。

付完款后，刘女士才发现，系统默认选择的机票时间跟自己的情况并不合适，“我去胶东机场大概要一个小时，九点半的飞机我赶不上，想换成十点半的”刘女士赶紧选择退款重新预订，但这笔订单的退款金额她怎么都算不对：“预订旅行团花了14972元，除去五人的保险费用后为14717元，但我收到的团费和机票的退款共为13286元，算下来机票扣了1431元的手续费。

但航空公司的电子发票上是只扣了1057元”刘女士立马联系去哪儿旅行App客服，得到的回复却是该笔订单是打包产品，无法查询明细，建议刘女士在行程不定的情况下选择退改方便的产品信网在去哪儿旅行App上看到刘女士预订的旅行产品的服务说明，其中提到该旅行产品提前3天可退，除去机票、火车票、自选酒店、保险以外的目的地旅游产品可全额退款。

随后，信网又咨询了去哪儿App的在线客服了解到，这款产品的交通出行在用户下单时直接出票，如退票改签按照航司和铁路规定扣除手续费，平台不会额外扣款既然不会额外扣费，那刘女士少的这300多元去哪儿了？对此，平台相关负责人表示，该产品为度假类产品，含机票和地接等行程，在退款过程中，因结算金额错误导致出现374元退款未到账。

经过沟通，已将该笔费用退还给刘女士青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，消费者在购买产品前了解好相关退改政策，如果购买页面标明了退款规则，那么平台应按照规则无条件给刘女士进行相应金额的退款“如出现实退金额与应退金额不符的情况，消费者可以保留好订单、宣传页面上的退改政策截图等证据，对平台进行投诉维权。

”青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，在退订过程中，用户检查订单详情，确认有关于退订手续费的具体说明或协议文件，如果平台明确表示不会额外扣除任何费用，那么这可能是错误收费可以先联系平台询问额外手续费的原因，表达对额外手续费的异议，并提供相关的证据。

如果平台不能妥善解决问题，可以考虑向当地的消费者协会或有关部门投诉，寻求帮助必要时，可以通过法律途径解决问题在处理此类问题时，保留所有的通信记录和证据是非常重要的，这些将有助于证明自己的立场和主张

该旅行产品关于提前3天可退的详细说明。 (来源：去哪儿旅行App产品界面截图)

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