春节期间，市民崔女士通过中国国旅济南分公司报名参加去三亚的旅游团，没想到途中因拒绝参加自费项目，差点儿被赶下车，还被导游收取了服务费，花费2万多元换来一场闹心之旅。“由于是带着孩子去旅游，所以没敢报名报价较低的团。

春节期间，市民崔女士通过中国国旅济南分公司报名参加去三亚的旅游团，没想到途中因拒绝参加自费项目，差点儿被赶下车，还被导游收取了服务费，花费2万多元换来一场闹心之旅“由于是带着孩子去旅游，所以没敢报名报价较低的团。

”7日，崔女士介绍，今年2月，他们一家三口花费22730元，通过中国国旅济南分公司报名游三亚旅行团，大年初三(2月21日)出发赶往三亚“第二天早上从酒店出发坐车去景点，一路上导游反复介绍自费项目，对于旅游景点的情况却不做半点介绍。

”崔女士称，旅游前孩子患了中耳炎，坐飞机后又开始觉得不舒服，她自己身体也不好，晚上打算在酒店休息，不参加自费项目，导游一听立即变了脸，“他态度恶劣，直接跟我说，身体不好就不要出来旅游，还让我们立即下车导游看我们坚持不下车就说，不参加自费项目的游客需要交纳服务费，每人每天50元。

考虑到旅程还没结束，孩子又小，无奈之下我就给了他两天的服务费，共260元”崔女士一家和其他游客想一起坐车返回酒店，但车开到一个码头后停了下来，导游表示可以在码头看看夜景就走了，崔女士等人在码头待了40多分钟后，还没见到导游的踪影。

崔女士介绍，导游在电话说，想回酒店要再等40分钟，或者自己打车回去争吵近20多分钟，导游才安排车辆崔女士称，第三天下午在大东海，他们一家选择了乘坐帆船的自费项目，交纳960元的费用，“缴费时，工作人员说可以玩1.5-2个小时，可玩了还不到1小时，就让我们下来。

开帆船的师傅说，所交费用中有100元是给导游的提成，所以乘坐时间就缩短了”崔女士还称，原本说的接机车辆由豪华大巴变成了破旧的面包车，合同里标明的50元/人的呀诺达观光车也变成了自费内容，让她感觉十分气愤。

旅行社回应没违反合同，导游态度有问题旅游回来后，崔女士与中国国旅济南分公司进行沟通，对方答应给予3000元的赔偿，但她对于这一处理结果十分不满，“旅游全程实在让人窝火，花了这么多钱，完全没享受的旅游的乐趣，我认为至少需要免除一个人的旅行费用。

”日前，中国国旅济南分公司相关负责人明确否认了崔女士所说的甩客事件，对于导游要求崔女士一家交纳服务费一事，他表示确实欠妥，公司将如数返还费用，并为此进行道歉“导游服务过程中确实存在态度不好的情况，我们愿给予崔女士3000元的赔偿。

”该负责人表示，崔女士旅游全程中中国国旅济南分公司并没有出现违反合同的情况，3000元的赔偿费已是公司所能给予的最高赔付限额主管部门旅行社若违反规定将获处罚目前，崔女士已将此事反映至市旅游监察支队，并提交相关材料。

市旅游局监察支队相关负责人表示，一般先建议游客与旅行社协商解决，如协商不了，旅游局会介入进行调解对于此事已经介入调查，崔女士提到的甩客、收取服务费等，将进一步调查核实具体情况需等待调查结果，如果旅行社出现违约情况或是违反《旅游法》相关规定，将对其予以处罚。

记者了解到，按照《旅游法》规定，导游服务费是旅行社支付给导游的劳动报酬，是旅游团费的组成部分，必须在包价旅游合同中列明，由旅行社向旅游者收取。也就是说，不能由导游索取。

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