2019年第一季度，全市共受理旅游投诉298件，其中投诉旅行社205件。投诉主要原因为自费项目及购物纠纷、工作人员服务态度较差等。

 

成都全搜索新闻网4月25日讯近日，成都市旅游质监执法监督网公布了2019年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况2019年第一季度，全市共受理旅游投诉298件，其中投诉旅行社205件投诉主要原因为自费项目及购物纠纷、工作人员服务态度较差等。

主要被投诉的旅行社中，四川省中国青年旅行社有限公司27件，位列榜首原文如下：2019年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况一、受理、处理旅游投诉情况2019年一季度，全市共受理旅游投诉298件，其中：投诉旅行社205件(国内游100件，出境游105件，入境旅游0件)、投诉旅游饭店72件、旅游景区21件;结案290件，结案率为97.3%，理赔金额384660元，理赔率100%，满意率为100%。

二、投诉主要原因分布(一)旅行社(205件)(1)自费项目及购物纠纷31件，占15.1%;(2)导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差31件，占15.1%;(3)食宿、交通工具不达标28件，占13.7%;

(4)收费(同团不同价)、门票优惠(老年人)不合理27件，占13.2%;(5)游客、旅行社取消行程26件，占12.7%;(6)因天气、路况、航班变更(取消)、证件(签证或护照)等问题影响行程16件，占7.8%;

(7)行程变更纠纷15件，占7.3%;(8)游客申请退货13件，占6.3%;(9)压缩(遗漏)景点8件，占3.9%;(10)旅游安全4件，占2%;(11)未按约定提供附加服务(如代订门票、车辆)2件，占1%;

(12)合同内容纠纷2件，占0.9%;(13)收取出境质量保证金1件，占0.5%;(14)未按约定时间安排出行1件，占0.5%(二)旅游饭店(72件)(1)设施设备、环境或卫生状况较差18件，占25%;。

(2)管理及服务较差18件，占25%;(3)酒店、游客取消预订房间14件，占19.4%;(4)收费不合理14件，占19.4%;(5)旅游安全2件，占2.8%;(6)拒绝让游客外带食物2件，占2.8%;(7)物品损坏1件，占1.4%;

(8)未及时退还押金1件，占1.4%;(9)未按约定提供附加服务(早餐、温泉)1件，占1.4%;(10)优惠券无法使用1件，占1.4%(三)旅游景区(21件)(1)景区及内部商家收费不合理8件，占38.1%;。

(2)工作人员服务较差4件，占19%;(3)内部管理(停车管理、道路拥堵、未采取限流措施)存在问题4件，占19%;(4)设施、设备设置不合理3件，占14.3%;(5)旅游安全1件，占4.8%;(6)网订门票无法使用1件，占4.8%。

三、投诉主要旅游线路产品1. 省内游：峨眉—乐山、都江堰—青城山、大邑、稻城亚丁、泸沽湖;2. 省外游：云南、广东、山西、重庆;3. 出境游：泰国、越南、日本、芬兰、菲律宾、新西兰、欧洲四、主要被投诉单位。

(一)旅行社四川省中国青年旅行社有限公司27件、成都携程国际旅行社有限公司13件、四川省中国国际旅行社有限责任公司13件、成都中国旅行社有限公司13件、四川全球通国际旅行社股份公司13件、成都中国青年旅行社12件、成都环球国际旅行社有限公司12件、四川百事通国际旅行社有限公司8件、四川恒信国际旅行社有限公司7件、成都中港国际旅行社有限公司7件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司6件、成都海外旅游有限责任公司6件、成都途风国际旅行社有限公司4件、国旅(四川)国际旅行社有限公司4件、深圳市海外国际旅行社有限公司成都分公司3件、四川乐游假期国际旅行社有限公司3件、成都华夏国际旅行社有限公司3件、深圳市喜游国际旅行社有限公司成都分公司3件、北京九州人国际旅行社有限公司成都分公司3件、成都美途假日国际旅行社有限公司2件、四川商旅国际旅行社有限公司2件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司2件、成都春秋旅行社有限公司2件、四川太平洋国际旅行社有限公司2件、四川上航假期国际旅行社有限公司2件、四川宝中国际旅行社有限公司2件、腾邦旅游集团有限公司四川分公司2件、成都光大国际旅行社有限责任公司2件、四川联联国际旅行社有限公司2件、成都简途旅行社有限公司1件、成都安信地途旅游有限公司1件、成都醉美全景国际旅行社有限公司1件、四川省晨之旅国际旅行社有限公司1件、成都市神州国际旅行社有限公司1件、四川省飞扬国际旅行社有限责任公司1件、四川龙翔国际旅行社有限公司1件、盈科美辰国际旅行社有限公司成都分公司1件、成都美踪国际旅行社有限公司1件、四川省游遍天下国际旅行社有限公司1件、成都风光旅行社有限责任公司1件、成都简美旅行国际旅行社有限责任公司1件、四川省海外行国际旅行社有限公司1件、四川省中国旅行社1件、四川易飞易国际旅行社有限公司1件、四川世界通国际旅行社有限公司1件、成都泰达旅行社有限公司1件、四川金辉旅行社有限公司1件、成都铁道青年旅行社有限公司1件、四川省禅达国际旅行社有限责任公司1件、四川省合途在线国际旅行社有限公司1件、成都春秋旅行社有限公司1件、成都新闻国际旅行社有限公司1件、北京畅通国际旅游有限公司成都分公司1件、成都嘉途国际旅行社有限公司1件。

(二)旅游饭店7天连锁酒店3件、山景豪宜温泉酒店3件、嘉德利酒店2件、M家社区酒店2件、明悦酒店1件、成都慢生活酒店公寓1件、成都天府精品公寓1件、望江宾馆1件、何日君温泉酒店1件、城市丽雅精品酒店公寓1件、馨竹熊猫酒店1件、睿艺商务酒店1件、步步升酒店1件、鑫雅郡主题酒店1件、成都思齐酒店1件、简阳城市名人酒店1件、成龙酒店1件、泰和索菲特大饭店1件、榛果民宿1件、赛家酒店1件、好莱斯登酒店1件、凛然温泉度假酒店1件、青源国际大酒店1件、嘉瑞酒店1件、雅仕商务酒店1件、阳光假日酒店1件、星城银座酒店1件、凯美酒店1件、凯优威尔酒店1件、堰庭时代酒店1件、成都总府皇冠假日酒店1件、瑞峰酒店1件、车站宾馆1件、友源商务宾馆1件、郫都区爱琴海花园酒店1件、凯宾酒店府青店1件、金河宾馆1件、成都瑞庭西郊酒店1件、古玩商务酒店1件、筷乐街花美时酒店1件、三岔湖长岛天堂洲际酒店1件、四川品客悦途酒店管理有限公司1件、尼依格罗酒店1件、青城郡度假别墅酒店1件、军供宾馆1件、向日葵酒店公寓1件、岷山安逸大酒店1件、宜尚酒店1件、锦江明珠国际公寓1件、锦江宾馆1件、泰华公寓1件、民航大厦1件、西天优品酒店1件、尚客优骏怡酒店1件、春曦景酒店1件、白鹤酒店1件、美茹家主题公寓1件、天宇大酒店1件、檀然温泉度假酒店1件、青城山尊酒店1件、桔子酒店1件、盛逸花园酒店1件、实久宾馆1件、岷山饭店1件、大成宾馆1件、JW万豪酒店1件。

(三)旅游景区成都市西岭雪山景区5件、青城山—都江堰旅游景区5件、南桥景区2件、成都市白鹿中法传统风情小镇1件、浩海立方海洋馆1件、灯盏寺1件、锦门丝绸商贸旅游小镇景区1件、中国大熊猫保护研究中心都江堰基地1件、天马玫瑰花溪谷1件、锦里1件、锦绣安仁花卉公园1件、成都市双流县黄龙溪旅游区1件。

免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186