长春市旅游局关于2016年第4季度旅游投诉情况公告（长春市旅游质量监督所发布） 2016年第048号被投诉旅行社名称：南京途牛国际旅行社有限公司

 

长春市旅游局关于2016年第4季度旅游投诉情况公告（长春市旅游质量监督所发布） 2016年第048号被投诉旅行社名称：南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司许可证号：L-JS-CJ00107-CCFS051

投诉处理机构：长春市旅游质量监督所投诉信息：投诉人1人报名参加南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司组织的日本8日游投诉人反映：途牛客服未明确告知其需要交押金，出团前其被告知需要交100000元押金至浦发银行，导致其被迫退团，途牛扣除了游客518元的违约金。

投诉人对此不满，故投诉投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告2016年第049号被投诉旅行社名称：长春海外旅游有限责任公司许可证号：L-JL-CJ00004投诉处理机构：长春市旅游质量监督所。

投诉信息：投诉人一行2人在长春海外旅游有限公司报名参加韩国5日游投诉人反映：因个人原因与旅行社协商是否可以改签，但在没明确的情况下，旅行社单方面取消游客行程，出行当天得知行程取消，经与旅行社协商后自己购买往返机票。

投诉人对此不满，故投诉投诉处理结果：经调解，双方未就投诉请求达成一致，故终止本次调解特此公告2016年第050号被投诉旅行社名称：长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司许可证号：L-JS-CJ00063投诉处理机构：长春市旅游质量监督所。

投诉信息：投诉人一行2人在长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司报名参加《大西洋号》日韩6日游投诉人反映：因台风原因导致日本长崎没有去投诉人要求：1、凯撒旅游公司应退还其未发生的旅游费用的40%，2、支付违约金20%。

投诉处理结果：经调解，双方未就投诉请求达成一致，故终止本次调解特此公告 2016年第051号被投诉旅行社名称：长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司许可证号：L-JS-CJ00063投诉处理机构：长春市旅游质量监督所。

投诉信息：投诉人一行4人在长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司订购了3000元/人5年出游两次的套餐，合同约定出行日期为9月12日-9月16日投诉人反映：工作人员推荐其升级至海景房，加价500元/人*4，行程中投诉人发现住宿酒店未提供海景房，认为此事存在欺骗，故投诉。

投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告2016年第052号被投诉单位名称：长春海外旅游有限责任公司许可证号：L-JL-CJ00004投诉处理机构：长春市旅游质量监督所投诉信息：投诉人一行4人参加长春海外旅游有限责任公司组织的西安6日游。

投诉人反映：1、住宿与合同不符；2、导游服务不好投诉人对此不满，故投诉投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告 2016年第053号被投诉单位名称：南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司。

许可证号：L-JS-CJ00107-CCFS051投诉处理机构：长春市旅游质量监督所投诉信息：投诉人一行2人在南京途牛国际旅行社有限公司长春分公司报名参加厦门6日游，投诉人反映：原定是10月4日的航班，后续因航班取消更改成10月5日，于10月5日到达机场，方才告知南航于9月28日取消10月5日该航班，与途牛客服联系核实航班信息，途牛工作人员告知未取消并拒绝改签，投诉人自行支付150元补签费更改为10月6日回程，途牛客服表示对于住宿在300元内可报销50%。

投诉人对此感到不满，协商未果，故投诉投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告2016年第054号被投诉旅行社名称：长春海外旅游有限责任公司许可证号：L-JL-CJ00004投诉处理机构：长春市旅游质量监督所。

投诉信息：投诉人一行2人在长春海外旅行有限责任公司报名参加台湾8日游投诉人反映：因台风原因，联系旅行社协商退团，旅行社告知先等等是否有通知，在7月8日被告知航班停飞，旅行社通知无法退款经多次协商后，旅行社表示只退款1290元/人。

投诉人对此不满，故投诉投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告 2016年第055号被投诉旅行社名称：吉林省万达国际旅行社有限公司许可证号：L-JL-CJ00052投诉处理机构：长春市旅游质量监督所。

投诉信息：投诉人一行2人委托吉林省万达旅行社有限公司代办旅游签证投诉人反映：因旅行社未帮其成功办理签证，故与旅行社协商退款事宜，旅行社拒绝退款，孙先生对此表示不满，故投诉投诉处理结果：经调解，双方未就投诉请求达成一致，故终止本次调解。

特此公告2016年第056号被投诉旅行社名称：长春中国旅行社有限责任公司许可证号：L-JL-CJ00003投诉处理机构：长春市旅游质量监督所投诉信息：投诉人一行2人参加长春市中国旅行社组织的俄罗斯8日游，投诉人反映：到北京后因护照问题滞留3天未能正常出行，对旅行社后期处理与返款情况不满意，故投诉。

投诉处理结果：经调解，双方未就投诉请求达成一致，故终止本次调解特此公告2016年第057号被投诉旅行社名称：长春康辉旅行社有限责任公司许可证号：L-JL-CJ00034投诉处理机构：长春市旅游质量监督所。

投诉信息：投诉人一行4人通过长春康辉旅行社有限责任公司报团参加厦门6日游，投诉人反映：1、旅行社将宣传单发给投诉人，表示已剩下4位名额，期间催促其交团费，转账后旅行社未告知其行程中相关信息；2、在未告知具体行程的情况下直接帮其订购机票18:35起飞，23:40落地，与宣传单的行程内容不符，投诉人认为是欺骗，故投诉。

投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告2016年第058号被投诉旅行社名称：长春凯撒世嘉国际旅行社有限公司许可证号：L-JS-CJ00063投诉处理机构：长春市旅游质量监督所投诉信息：投诉人一行2人通过长春凯撒世嘉欧亚卖场门市部报名参加日本7日游。

投诉人反映：旅行社安排的购物景点，未告知具体名称、地点、时长投诉人对此不满，故投诉投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告2016年第059号被投诉旅行社名称：长春文化国际旅行社有限公司。

许可证号：L-JL-CJ00024投诉处理机构：长春市旅游质量监督所投诉信息：投诉人一行4人通过长春文化国际旅行社有限公司报名参加华东6日游投诉人反映：在合同、行程单上明确写明12月3日前往迪士尼乐园游玩，但是实际行程中并没有去，其与旅行社联系，旅行社承认是旅行社的工作疏忽，导致合同出错。

经与旅行社协商赔偿事宜，旅行社表示迪士尼的门票费用只能按6折赔偿投诉人对此表示不满，故投诉投诉处理结果：经调解，投诉人与被投诉单位达成一致，和解特此公告2016年第060号被投诉旅行社名称：吉林省中国青年旅行社。

许可证号：L-JL-CJ00008投诉处理机构：长春市旅游质量监督所投诉信息：投诉人一行4人参加吉林省中国青年旅行社组织的成都、九寨、乐山、峨眉8日游，投诉人反映：因酒店大巴车停在路边的的油漆线上导致其母亲下车后滑倒摔伤，与旅行社协商未果，故投诉。

投诉处理结果：经调解，双方未就投诉请求达成一致，故终止本次调解。特此公告。

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