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旅行安全注意事项:研学旅行安全注意事项

2024-09-26Aix XinLe

来源:【交汇点新闻客户端】少年外交官、清北学霸营、探秘博物馆、森林探险家、重走丝绸之路……2023年暑期,研学旅行火爆出圈。

旅行安全注意事项:研学旅行安全注意事项

 

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但五花八门的研学旅行产品不仅让家长们眼花缭乱,也暴露了越来越多的行业乱象,例如价格过高、游而不学、打卡走形式、安全保障不到位等,导致孩子们难以“游中有所学,行中有所得”10月11日,江苏省消保委发布《江苏省研学旅行消费调查报告》,剖析研学旅行市场发展现状及存在的不足,为提高经营者业务能力和水平,促进有关部门加强监管,擦亮江苏研学游品牌,加快推动行业标准建立等提供数据支撑和对策建议。

研学旅行火爆,近八成受访者或其家人参加过研学旅行自2016年教育部等11部门印发了《关于推进中小学生研学旅行的意见》以来,研学旅行快速发展全国旅游监管服务平台数据显示,暑假(7月1日至8月31日)期间,江苏省旅行社接待研学游23万人次,较2019年上升68.66%。

携程平台江苏研学游产品订单量较2019年上升165%江苏智慧文旅平台数据显示,暑期全省纳入监测的140家文博场馆共接待游客1313.83万人次,较2019年同期上升31.6%调查中,超七成消费者对研学旅行认可度较高。

问卷调查中,有近八成受访者或其家人曾参加过研学旅行,自然观赏类和知识科普类研学产品最受欢迎研学旅行价格往往不菲,45.7%的受访者人均花费为201-500元/天,另有32.5%的受访者人均消费更是高达501-1000元/天。

研学旅行存隐患,暴露出多种问题研学旅行火爆的同时,也暴露出越来越多消费问题根据江苏消费网舆情监测中心数据,2023年6月1日至8月31日,江苏全省“研学”相关舆情438235条,其中,消费维权舆情29867条,“清北学霸怒斥研学内幕”“研学团违规预约139人进北大收费150万”“研学游是教育还是生意”等话题引发舆论热议。

本次问卷调查中,近六成受访者认为当前研学旅行服务仍存在相关问题,有值得改进的地方游而不学成“通病”,研学效果不达预期调查显示,研学旅行中“研”“学”失衡,游而不学问题显著,研学效果不达预期体验调查中,某博物馆研学活动以玩和做游戏为主,进入博物馆时,场馆的工作人员询问是否需要讲解,夏令营带队老师表示不需要,由自己介绍。

但实际上讲解过于简单,只是提出问题让小学生按照文物样貌、造型等寻找对应答案记录,并且在午休时间让学生自己玩狼人杀游戏和炸弹熊扑克牌,没有带领小学生深入了解文物、场馆人文等知识,整个活动没有将游和学有机结合起来。

图为小学生正在抄写文物介绍研学体验质价不符,涉嫌虚假宣传有消费者投诉称其为孩子报名了镇江某旅行社的夏令营活动旅行社承诺行程3天,包括农耕农作、无人机学习实践、真人CS以及钓龙虾等活动配套正餐十菜一汤,每4-5名学员配备一名生活老师,并会对孩子进行军事化管理。

但是孩子实际体验中,正餐餐饮只有承诺的一半,住的是集装箱改装的房子,约定的项目几乎都没有,生活老师也没有按照约定配备研学旅行收费常常被吐槽比普通的旅行花费贵,线上调查发现本人或家人参加过研学旅行的受访者中,超四成表示研学费用标准超过每人每天500元。

有近一半消费者反映存在价格虚高、货不对板情况;另有消费者反映存在收费明细不清,定价随意、缺乏统一标准,附加项目随意加价和二次收费等问题而消费者对价格的不认可,具体表现为:住宿降级,与宣传不符;实际餐饮不符合用餐标准;行程缩水,宣传的重要行程没有实现和随行老师资质与宣传不符;知识讲解照本宣科、效果差。

安全措施不到位,出行食宿存隐忧安全问题在旅游消费特别是关涉中小学生的研学旅行中至关重要有消费者投诉称,其为孩子报名参加某拓展培训基地夏令营活动,付款3680元,但是孩子在夏令营活动中摔断手臂,消费者认为该基地没有基本的安全防护措施。

体验调查中,南京一夏令营安排小学生中午吃自热米饭,在示范之后让小学生自己操作,存在严重安全风险由于没有就餐地方,小学生或蹲或趴在路边台子上吃饭,小体验员看到有同学因为不会操作被热气烫到,打翻了饭盒,当时夏令营工作人员还指责学生弄脏地面。

图为南京一夏令营安排小学生吃自热米饭在受访者遭遇的安全问题中,研学项目与学员年龄不适配问题最突出;其次,近五成受访者遇到过随行工作人员未经医疗或应急培训情形此外,还有受访者发现旅行产品或场地存在安全风险,出行前没有进行安全提示或警示、没有购买保险,合同中单方免除组织方安全责任等问题。

研学师资存疑,导师行为待规范研学旅行能否让孩子游有所得、学有所用,也取决于研学旅行的导师或带队老师是否专业深度访谈中,有受访小学生反映在研学活动中,老师带有个人情绪,对学生比较凶,影响活动进行体验调查中,带队老师1人管理7个学生,出现学生走散掉队、集合延迟等情况,工作人员态度差、较为严肃,会斥责、轻微打骂学生。

线上问卷显示,23.6%的受访者认为研学导师专业性待提升有旅行社工作人员透露,一方面,暑假期间,部分机构会聘请大学生兼职人员作为助教老师、生活老师或者带队老师提供服务,因此,老师的责任心和专业性难以评判。

另一方面,目前,我国对研学指导师的资质尚未有统一的规定,市面上也存在不同的发证机构,例如中国商业联合会商业职业鉴定中心颁发的研学旅行指导师证书、中央电教馆颁发的研学旅行指导师在线学习证书、中国管理科学学会培训中心颁发的研学导师和亲子研学指导师证书。

深度访谈中有业内人士表示还存在花几百元买证书的情况,消费者很难辨别导师资质和水平,导致研学导师队伍参差不齐如何规范研学旅行,推动行业健康发展?调查显示,研学团课程设置缺乏目标、可操作性不强是游学分离主要原因。

目前市场上研学旅行的组织机构主体多样,包括旅行社、景区基地以及教育培训机构等,主体多样化也导致市场难规范师资情况来看,目前我国对研学老师的资质尚未有统一规定,市面上也存在不同的发证机构有业内人士透露,存在花几百元买证书的情况,消费者很难辨别导师资质和水平。

同时,部分研学机构合同签订和合同内容方面存在不规范情况,导致消费者维权难度大幅提升结合调查结果及消费者的消费需求,江苏省消保委建议:突出顶层设计,细化标准落地执行相关部门应该加强协作,制定出台相关管理办法及更加系统完善的行业标准,进一步推动市场发展。

从标准内容上看,需要进一步完善细化研学机构的资质、经营能力、经营范围等,从业人员的考核、资质以及管理,研学基地的硬件设备和配套,研学产品的内容和范围、饮食住宿、价格明细等内容,杜绝办假证、市场混乱、安全无保障的乱象,确保消费者在研学旅行中能够充分维护自身合法权益。

从标准落地执行看,将研学旅行的标准同此前出台的一系列政策法规相结合,全面加强对行业的监管和规范挖掘特色课程,全面满足消费需求研学机构应当练好内功,做好教学内容的开发和设置,挖掘特色主题,注重课程的趣味性、知识性、科普性,通过原创设计来避免同质化、模式化、流水线的研学产品带来不好的消费体验。

培养人才,建立研学导师人才库,一方面可以对有经验的导游、教育机构老师等开展培训,另一方面可以开设研学导师科目或专业,为研学队伍增添新生力量注重研学课程实践和推行,加强对课程实施的监督和管理,将评价纳入日常考核,让研学旅行市场更加健康、快速发展。

加强协作共治,促进文旅消费提质升级教育、文旅等部门可以建立联合工作小组,推动政策规范的落地、开展定期检查;学校或教育培训机构可以发挥教育的优势,开发相关研学课程;旅行社注重做好服务,做到信息畅通、避免虚假宣传,公开、透明定价,保障消费者的旅行安全;研学基地或景区同时加强硬件配套设施建设,做好场景布置。

同时也提醒消费者,选择研学服务前仔细阅读合同条款,注意退费条款,注意拍照保存证据,如果发生纠纷及时向12315或有关部门投诉,维护自身合法权益新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕图片来源:江苏省消保委编辑: 王静

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