掌上春城讯 新一轮本土新冠肺炎疫情目前已波及辽宁、安徽、湖南、北京、四川等十余个省区市，确诊病例数持续增加。截至目前，去哪儿、携程等OTA已全面

掌上春城讯 新一轮本土新冠肺炎疫情目前已波及辽宁、安徽、湖南、北京、四川等十余个省区市，确诊病例数持续增加截至目前，去哪儿、携程等OTA已全面启动疫情保障机制，并升级旅游保障计划，最大程度地减少消费者损失。

去哪儿：全面启动疫情保障机制8月3日晚间，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

而8月4日0时前已申请退票的旅客，则不适用本通知去哪儿数据显示，8月4日8时左右，平台瞬时退款申请量已经达到平时10倍以上，已经超过2021年春运为此，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，在独创的政策“订阅”功能协助下，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。

截至8月4日11时，中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、中国海南航空等近三十家航司发布相关退票政策在独创的“政策订阅”功能和清晰的航司政策披露下，去哪儿旅游产品智能服务系统为旅客退订机票提升4倍以上的效率。

除了为消费者提示目前的航空公司政策外，一旦消费者点击退票，去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票，最大程度地减少消费者损失与此同时，针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台上线了订阅功能消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能免费退款，一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助用户进行退改。

去哪儿数据显示，尽管瞬时退款申请超过平时10倍，但是平台话务量并没有明显增长，95%以上的订单可以由用户自助办理用户能够顺畅地自助退票，源于去哪儿在2020年进行的服务升级经过2020年年初疫情和下半年局地疫情的考验，去哪儿已经建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，能够实现从实时监控到预判再到解决方案循环服务，通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。

携程：多产品为用户免费退订延至8月31日随着中高风险地区新增，携程再次升级重大旅游保障计划，酒店及旅游业务再次延长保障日期酒店产品：将入住日期保障范围由7月26日-8月11日，延长至8月31日，入住酒店属于中高风险地区，均可申请因疫情免费退订。

如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订旅游产品：将出发日期保障范围由7月26日-8月11日，延长至8月31日，所有来自中高风险地区或目的地城市全境为中高风险的用户，将可凭相关证明材料申请免费取消。

交通类产品，根据中国民航局8月3日官方公告，2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前提出退票申请的，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用航空公司可根据通知制定具体的实施细则。

目前携程已根据航空公司最新通知开通自助退订服务通道，超9成用户已选择自助通道办理完成退订业务根据铁路部门8月3日官方公告，自即时起，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费。

携程已严格按照铁路部门规定，与其配置线路保持一致，并开通自助退订服务通道根据交通运输部8月4日官方公告，自2021年8月4日24时起，此前已购买道路、水路客运班线客票，予以免费办理携程将严格按照交通运输部最新政策，开启自助退订服务通道。

携程将持续关注疫情发展动态，严格按照各部门最新规定为广大用户提供退订服务目前退订需求激增，建议优先选择自助通道和在线客服如遇紧急情况，可随时拨打携程客服95010协助基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级， 携程温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注携程提醒和政策变化，根据各地最新管控规定准备相关证明材料，确保顺利出行。

出行途中注意个人防护昆明日报全媒体首席记者：李思凡 责编：莫开井编审：周健军终审：钱红兵

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